РАТА-новости
Круизный дом с 13.08
 
Библио глобус 28.04
 
 
Стройотряд РСТ «Солнце в бокале-2»: география участников расширяется! Присоединяйтесь!
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
 
 
 
 
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Август
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
303112345
6789101112
13141516171819
20212223242526
272829303112
 
 
 
ГлавнаяПриложенияHotel & ResortHotel & Resort 17 февраля 2015 г.Пинар Байкал: «В каждом уголке Renaissance Izmir вас ждут маленькие открытия»

Пинар Байкал: «В каждом уголке Renaissance Izmir вас ждут маленькие открытия»


Отелям крупных международных сетей молва приписывает некоторую унифицированность. Иногда это действительно так: в погоне за стандартным сервисом гостиницы одного бренда порой похожи друг на друга и по дизайну, и по обслуживанию. Однако Renaissance Izmir Hotel – яркое исключение из этого правила, гостиница изысканная и необычная.

 

Она открылась в сентябре 2013 года, это первый lifestyle-отель в Измире и первая инвестиция компании Marriott в городе. Рассказывает директор по продажам и маркетингу Пинар Байкал (фото):

 

- Пинар, чем же Renaissance Izmir Hotel отличается от собратьев по сети?

- Прежде всего, это бутик-отель. Из 110 номеров 82 – номинально «стандарты», но мы называем их «делюкс», поскольку по размеру и оснащению это отнюдь не типовые комнаты. Они очень просторные, площадью 32 кв. м, а номера более высоких категорий достигают площади 39 кв. м. Во-вторых, в каждом номере ванная оформлена в стиле турецкого хаммама – с мраморными скамейками, медными чашами для воды… Вообще все комнаты отделаны под старину. Так что из шумного центра города гости, заходя в номер, попадают в ретро-атмосферу.

 

У нас самый большой хаммам в Измире. Причем не простой, а так называемый султанский, где о вас позаботятся как о членах семьи османской династии, угостят чаем по старинному рецепту. Такое вы не найдете больше ни в одной гостинице под брендом Renaissance ни в Турции, ни в мире.

 

- Какова была идея отеля с самого начала и на каких клиентов вы ориентируетесь в первую очередь?

- Если можно так сказать, ориентируемся на «первооткрывателей». Неважно, приехал человек по делам или в отпуск, – наша целевая аудитория обычно очень любопытна. Хочет «продегустировать» Измир, заглянуть в его тайные уголки. Узнать, что едят местные, куда обычно ходят по вечерам, каковы их привычки. Большинство постояльцев – деловые люди, но по выходным нередко приезжают и туристы, часто продвинутые во всех смыслах. Так что мы уже запустили мобильный чек-ин, на территории всей гостиницы работает бесплатный wi-fi, а спектр предоставляемых услуг несколько шире, чем в других сетевых отелях.

 

 

К тому же наш Izmir Hotel – можно сказать, «истинный Renaissance», квинтэссенция бренда, создавшего особую традицию RLife Live, отдыха с любопытными открытиями в каждом городе по части досуга, доступного ранее только местному населению.

 

- В чем суть этой идеи?

- Бренд много внимания уделяет именно local experience. Основная идея RLife Live – дать туристам возможность почувствовать истинное очарование места, куда они приехали, увидеть что-то, чего не найдешь ни в одном путеводителе. Поэтому консьержей бренда называют «навигаторы». Они, помимо того, что способны рассказать обо всем происходящем в городе, ежедневно подбирают для постояльцев особую программу мероприятий. Выставки, концерты, вечеринки – чтобы путешественники почувствовали себя в Измире, как дома.

 

Например, как-то в отель прибыла на деловые переговоры русская группа. Расспросив девушку из России, которая у нас работает, навигатор подготовил не стандартный «путеводитель» по событиям в городе, а особый, «русский», специально для этой группы. Получилась программа 4S: sip, savour, shop & sea – глоток, вкус, магазины и море. Русские любят пиво? Окей, мы дали адреса лучших пивных, куда предпочитают ходить именно измирцы. Вкус? Подобрали соответствующие рестораны. Магазины? Россиян, мы знаем, интересуют недорогие кожаные изделия, тоже разработали маршрут. Море? Продумали прогулку. А потом разложили эти мини-путеводители перед прибытием гостей по их номерам. Чтобы они точно знали, чем заняться в Измире на досуге.

 

- Вы как-то упомянули, что маленькие открытия ждут наших постояльцев даже в самом отеле.

- Да, притом что Renaissance Izmir Hotel – в первую очередь бизнес-гостиница, в каждом его уголке найдется что-то интересное. Например, библиотека в лобби, где можно уединиться, при этом оставаясь вроде бы в гуще событий. Стойка ди-джея, которая в зависимости от дня недели кочует из холла на восьмой этаж и обратно. Ресторан SkyFire с открытой верандой и смотровой площадкой…

 

 

 

Кстати, терраса SkyFire уникальна не только замечательным панорамным видом, это еще и популярная зона общения. Помимо столиков здесь есть лежаки, диваны и пуфики. Если погода позволяет, накрываем там завтраки. Если холодно – включаем обогреватели и тепловые пушки, так что терраса превращается в подобие открытого бара.

 

Несколько вечеров в неделю приглашаем ди-джея. По выходным он работает в ресторане, который превращается в импровизированный ночной клуб, а каждые среду и четверг, в часы, на которые приходится основной процент заездов, перемещается в лобби. Так что клиенты, едва зайдя в отель, слышат живую музыку, получают бокал с приветственным напитком, то есть сразу попадают в атмосферу праздника.

 

А ресторан SkyFire после ужина трансформируется в лаунж-бар. Кстати, у нас талантливый бармен, специалист по «молекулярным» коктейлям. Продегустировать его творения собираются ценители со всего города. Так что SkyFire – еще и модное место. И, конечно, как представители бренда Renaissance и последователи программы RLife Live, мы регулярно проводим концерты и вечеринки.

 

- При этом основное внимание уделяется все-таки нуждам бизнес-аудитории?

- Да, хотя гостиница невелика, мы можем предложить что-то необычное и деловым клиентам. Во-первых, у нас есть все, что им может потребоваться для работы и качественного отдыха: 300 кв. м конференц-пространств, залы с дневным светом, вмещающие до 140 человек на cocktail-мероприятиях; ресторан, где проходят мероприятия масштабом до сотни участников – причем без учета террасы. Фитнес-центр с бассейном работает круглосуточно.

 

Renaissance Izmir идеален для проведения мероприятий среднего формата. Это группы 30-50, в низкий сезон – до 60 человек, которым удобно будет и проводить встречи, и разместиться здесь.

 

 

Причем Renaissance Izmir Hotel выделяется даже в вопросах проведений самых, казалось бы, типовых встреч. Например, мы разнообразим конференции «уголком отдыха» с настольными играми, чтобы в перерыве люди могли немножко отвлечься. Предлагаем кофе-брейки с национальным колоритом. Например, у нас есть особое предложение «Турция – здесь!», чайная пауза с ассорти из местных сыров, национальными блюдами и знаменитыми измирскими бейгеле – булочками с кунжутом.

 

 

Огромное преимущество именно для деловых клиентов – то, что гостиница расположена в самом центре города. Приаэропортовые автобусы Havas останавливаются чуть ли не у дверей Renaissance Izmir Hotel, курсируют с интервалом один раз в час.

 

А после мероприятия наши постояльцы могут выйти из отеля и погрузиться в ночную жизнь Измира, которая бурлит в этом же районе, буквально в нескольких минутах ходьбы от гостиницы.

 

- Какова загрузка гостиницы и какие страны поставляют вам больше всего гостей?

- Среднегодовая – 70%, в высокий сезон поднимается до 85%. В основном приезжают турки. Из иностранцев больше всего немцев. Далее идут итальянцы, американцы, французы. Россиян пока немного, но этот рынок для нас потенциально очень важен. Планируем привлекать все больше клиентов из России, в первую очередь по направлению MICE. Но и для отдыха тоже. Для этого я специально ездила в Москву и Санкт-Петербург пообщаться с DMC и MICE-компаниями и турфирмами. Мы позаботились, чтобы в отеле был русскоговорящий персонал.

 

- На сайтах онлайн-бронирования очень много положительных отзывов о вашем отеле. При этом дверь в дверь с Renaissance Izmir расположены гостиницы брендов Hilton, Swissotel, Movenpick… Как справляетесь с этим?

 

- А это только на пользу: конкуренция не дает расслабляться, вынуждает постоянно совершенствоваться. Хотя в нашей гостинице, бесспорно, лучшие комнаты в городе, это самый новый отель в Измире и, к тому же, единственный категории lifestyle. Так что это не нам нужно бояться конкуренции. Пусть волнуются наши соседи.

 

Кристина Голубева, RATA-news H&R

 
 

 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 

 
Говорят профессионалы
 
«Российские турагентства выкупают блоки мест на круизы в Арктику и Антарктику»
Марина ВЛАСОВА
Poseidon Expeditions
генеральный директор
Сейчас, кстати, самое время предлагать такие круизы. Еще несколько лет назад клиенты удивлялись, когда мы в ноябре говорили, что мест на Новый год в Антарктику уже нет. А сегодня российский рынок привык, что эти путешествия нужно бронировать за год-полтора
«Приход Hilton в регионы заставляет встряхнуться местные гостиницы»
Владимир ИЛЬИЧЕВ
Hilton Worldwide в России и СНГ
управляюший директор по развитию
Не скрою, мы подталкиваем туристов к прямому бронированию на наших сайтах. Ведь при обращении к онлайн-сервисам участники программы лояльности бонусных баллов не получают. К тому же, на наших официальных ресурсах цена на 2-3% ниже
«Ключевой тренд рынка хостелов – стирание границ между форматами»
Наталья РОЗЕНБЛЮМ
Top Hotel Experts
управляющий партнер
О каком бы населенном пункте ни шла речь, для развития хостелов там изначально должна быть и деловая, и туристическая жизнь. Если в город едут только в командировку, то люди ограничиваются старыми гостиницами и общежитиями
«Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100