РАТА-новости
Круизный дом с 13.08
 
Библио глобус 28.04
 
 
Стройотряд РСТ «Солнце в бокале-2»: география участников расширяется! Присоединяйтесь!
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
 
 
 
 
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Август
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
303112345
6789101112
13141516171819
20212223242526
272829303112
 
 
 
ГлавнаяПриложенияHotel & ResortHotel & Resort 29 мая 2012 г.Кирилл Махаринский: «Цены на гостиницы для клиентов «Островка» должны быть ниже, чем у кого бы то ни было»

Кирилл Махаринский: «Цены на гостиницы для клиентов «Островка» должны быть ниже, чем у кого бы то ни было»


Ostrovok.ru – новый ресурс онлайн-бронирования гостиниц с наиболее удобным сервисом для русскоязычных пользователей - стремительно набирает обороты. Проект был задуман в 2010 году двумя молодыми предпринимателями, Кириллом Махаринским и Сергеем Фаге, которые учились и работали за границей. Там же они успели основать успешные компании в сфере интернет-проектов и коммуникаций. Менее года назад «Островок» вышел на рынок и продолжает стремительно завоевывать популярность. Причем не только в среде пользователей, но и коллег по бизнесу: в августе 2011 года к этой команде присоединился Эндрю Пайнер, один из «пионеров» отельной индустрии, трудящийся на ниве гостиничного бизнеса России и СНГ более 20 лет. До этого мистер Пайнер работал в российском филиале Expedia, а позже занимал пост генерального директора филиала Booking.com в Москве.

 

Что является залогом столь громкого успеха? Эксклюзивный контент, удобный интерфейс или что-то еще? Мы беседуем с Кириллом Махаринским, президентом и один из соучредителей «Островка».

 

- Как у вас дела сейчас, спустя 9 месяцев с момента запуска проекта?

- Замечательно. Растут продажи, расширяется спектр услуг, стремительно увеличивается клиентура. Развивается и деловое партнерство: рад сообщить, что в середине апреля начато сотрудничество с HotelsCombined, крупнейшим поисковиком отелей в мире. Сейчас мы предлагаем самые низкие цены на большую часть собственной базы гостиниц.

 

- По-вашему, в чем причина такого прогресса?

- Предлагаемые нами номера дешевле, чем у других игроков рынка, минимум на несколько процентов, а иногда разница доходит и до 10-20%. Это способствует развитию, ведь сегодня самый важный фактор выбора для клиентов – цена. Уделяем очень много внимания описанию отелей, даем детальную информацию и изображения. На страничках гостиниц обязательно должны быть качественные и оригинальные фотографии. А это гигантская работа. У нас периодически спрашивают, зачем нам такая большая команда. Но посмотрите на другие порталы: на разных сайтах попадаются одни и те же фотографии отелей, нередко плохого качества. Встречается и плохой перевод. А мы инвестируем в хороший контент. И это оправдывает себя, все больше клиентов доверяют нам.

 

- Можете привести статистику?

- Уже более 200 000 визитов в неделю, а рост прибыли и продаж – выше 60% ежемесячно. Конкретные цифры, к сожалению, назвать трудно, они быстро меняются. Однако можно сказать, что количество бронирований и размер оборота удваивается примерно каждые шесть недель.

 

- Постоянные клиенты уже появились?

- Пока точных данных нет, за девять месяцев нашей работы даже самые активные пользователи не сумели бы много раз куда-то съездить. Однако уже известно, что примерно 15% клиентов за полгода успели воспользоваться услугами портала минимум дважды.

 

- Сколько средств размещения охвачено «Островком»?

- Порядка 130 000 по всему миру. У нас самая большая команда менеджеров в России, которая налаживает отношения с отелями напрямую. В Москве и Санкт-Петербурге у «Островка» подписано договоров уже больше, чем у любой другой компании нашего профиля. В обеих столицах России мы держим самые низкие цены на рынке. Понятно, что количество городов нужно увеличивать. Скоро подтянем все отели в Минске, большинство в Киеве, многие гостиницы российских регионов и стран СНГ. Добрались и до Владивостока.

 

- А дальнее зарубежье?

- До конца 2012 года планируем вплотную заняться «топовыми» городами мира. Но, ведется ли работа напрямую или через посредников, условия предполагаются прежние: цены на номера для клиентов «Островка» должны быть ниже, чем у кого бы то ни было.

 

- Планируете ли предлагать что-то кроме отелей? Трансферы, бронирование авиабилетов?

- Нет. Однако у нас отличный call-центр, и операторы консультируют не только по бронированию. Часто отвечаем на вопросы по визам, даем контакты фирм-партнеров, предлагающих транспорт, экскурсии. Стараемся помочь, чем только можем, хотя запросы бывают неоднозначные. Например, однажды клиенты запросили трансфер в Занзибаре, причем не на автобусе или такси, а на самолете! А как-то позвонили голодные туристы, которые то ли не сориентировались вечером в городе, то ли не хотели уходить далеко от отеля. В общем, искали, где перекусить. Операторы «Островка» за считанные минуты организовали им доставку пиццы в номер.

 

- Планируете ли конкурировать с booking.com и тому подобными «зубрами бронирования»?

- В ближайшее время мы нацелены в первую очередь на Россию. Планируем организовать сервис международного уровня для отелей страны, что в наших реалиях пока нонсенс. Для этого нужно правильно выстроить продукт и увеличивать гостиничную базу в наиболее актуальных городах помимо Московы и Иитера. Сегодня для бронирования онлайн доступно менее 20% российских средств размещения. К концу года планируем сдвинуть с места эту гору и стать первым мировым игроком, «подписавшим» напрямую большинство отелей страны.

 

- Чем еще привлекаете клиентов?

- Во-первых, повторю, ценами. Стоимость номеров, забронированных на «Островке», должна быть самой привлекательной на рынке. А во-вторых – тем, о чем многие забывают: постоянной доступностью номеров как таковых. Стоимость может быть сколь угодно низкой, но если свободных мест для клиентов не нашлось, проку в лучшей цене мало. Мы делаем акцент на договоренности с отелями, которые позволяют иметь больше доступных номеров, особенно в высокий сезон и на праздники. И работаем над этим постоянно.

Вторая приоритетная цель – выстроить профессиональный, но при этом максимально простой и понятный продукт именно для россиян, с возможностью оплачивать услуги как угодно и когда угодно. Например, 17 апреля мы запустили возможность бронирования не только без предоплаты, что есть у многих, но и без банковской карты. Не секрет, что большая часть наших соотечественников предпочитает оплачивать отель постфактум, и меньше половины из них используют пластиковые карты. По данным на конец 2011 года, только у 43% россиян есть банковская карта, в большинстве своем это жители Москвы и Санкт-Петербурга. Обычно при бронировании номера онлайн необходимо подтвердить свои намерения предоплатой. Теперь же пользователи Ostrovok.ru могут не оставлять данные карточки, что очень удобно.

 

- А как же они оплачивают услуги проживания?

- Ряд гостиниц резервируется с так называемой бесплатной отменой. Кнопка «забронировать» - и ваш заказ принят. А внести деньги можно в любое время, но не менее чем за 24 часа до заезда, если планы путешественника не изменились. Оплата производится банковской карточкой или через терминалы QIWI. Таким образом, мы позволяем придержать номер по выгодной цене, а при необходимости отказаться от него без штрафов. Со многими отелями у нас есть договоренность, что клиент может оплатить проживание при заселении. Самое главное в этом вопросе – предоставление альтернативы. Мы предлагаем разные варианты, так как хотим, чтобы у клиентов был выбор. Правильность такого решения подтверждает статистика: за неполные три недели новой услугой воспользовались тысячи клиентов.

 

- Как вам удается наладить дружбу с гостиницами? В тот же Владивосток выпить кофе с партнерами вот так запросто не съездишь.

- Почему? Ездим – и стараемся установить хорошие отношения, договариваемся о ценах. Бывает, что и по телефону, но личная встреча всегда важнее. Работать с отелями в регионах труднее, чем в Москве. Во-первых, развитие гостиничного бизнеса там существенно отстает от столицы, доступ в интернет часто ограничен, что не способствует продвижению онлайн-бронирования. Сказывается и территориальный фактор: где-нибудь в Сибири, например, может быть всего одна пристойная гостиница на сотни квадратных километров… Этот бизнес непрост, но на него все равно нужно выходить. Поэтому из всех профильных компаний у нас, пожалуй, самая большая команда, подписывающая договоры.

 

- Какие средства продвижения используете, как доносите информацию о себе до потребителей?

- Разумеется, основные каналы для такого рода продукта – те, где пользователи ищут отели, то есть поисковики. Есть договоренности и с авиаперевозчиками, которые уже поняли, что мы – лучший и самый быстрорастущий локальный продукт. Теперь сотрудничаем на специальных условиях, предоставляя дополнительные льготы их клиентуре. Со временем будем развивать другие каналы, возможно, оффлайн, акцентируя на том, что наш продукт лучше, а цены на отели ниже рыночных. Тем более, что через несколько месяцев сможем представить самую большую базу гостиниц, работающих с нами напрямую.

 

- Ожидается ли в ближайшее время запуск новых сервисов?

- Как выясняется, русскоязычная аудитория пользуется мобильными устройствами намного чаще жителей других стран. В этом мы видим важную часть нашей будущей стратегии развития. Планируем вскоре запустить специальное мобильное приложение для всех платформ, причем не только на русском языке.

 

Кристина Голубева, RATA-news H&R

 
 

 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 

 
Говорят профессионалы
 
«Российские турагентства выкупают блоки мест на круизы в Арктику и Антарктику»
Марина ВЛАСОВА
Poseidon Expeditions
генеральный директор
Сейчас, кстати, самое время предлагать такие круизы. Еще несколько лет назад клиенты удивлялись, когда мы в ноябре говорили, что мест на Новый год в Антарктику уже нет. А сегодня российский рынок привык, что эти путешествия нужно бронировать за год-полтора
«Приход Hilton в регионы заставляет встряхнуться местные гостиницы»
Владимир ИЛЬИЧЕВ
Hilton Worldwide в России и СНГ
управляюший директор по развитию
Не скрою, мы подталкиваем туристов к прямому бронированию на наших сайтах. Ведь при обращении к онлайн-сервисам участники программы лояльности бонусных баллов не получают. К тому же, на наших официальных ресурсах цена на 2-3% ниже
«Ключевой тренд рынка хостелов – стирание границ между форматами»
Наталья РОЗЕНБЛЮМ
Top Hotel Experts
управляющий партнер
О каком бы населенном пункте ни шла речь, для развития хостелов там изначально должна быть и деловая, и туристическая жизнь. Если в город едут только в командировку, то люди ограничиваются старыми гостиницами и общежитиями
«Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100