РАТА-новости
Круизный дом с 13.08
 
Библио глобус 28.04
 
 
Стройотряд РСТ «Солнце в бокале-2»: география участников расширяется! Присоединяйтесь!
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
 
 
 
 
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Август
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
303112345
6789101112
13141516171819
20212223242526
272829303112
 
 
 
ГлавнаяПриложенияHotel & ResortHotel & Resort 7 февраля 2012 г.Евгений Ефремов: «План, система и команда – три кита продвижения гостиницы»

Евгений Ефремов: «План, система и команда – три кита продвижения гостиницы»


В наш век динамичного роста новых гостиничных комплексов небольшим средствам размещения очень трудно продвигать свои услуги на туристическом рынке. Наш собеседник – руководитель проекта «Позитив Консалтинг» Евгений Ефремов (фото). В туризме он уже 22 года, в течение последних четырех лет консультирует гостиницы, пансионаты, котеджные комплексы, помогая им обеспечить достойную загрузку.

 

– Евгений, похоже, ваш проект не имеет аналогов на туристическом рынке России?

– Да, по крайней мере, в интернете явных конкурентов мы не находим. Многие консалтинговые агентства либо специализируются на работе с турагентствами (открытие, раскрутка, продажа и т.д.), либо сотрудничают с объектами гостиничного бизнеса на этапе проектирования, строительства и запуска – тут, как правило, предполагается большой рекламный бюджет. А вот сегмент объектов на 20-150 мест, по каким-либо причинам имеющих «провалы» в системной загрузке, информационном продвижении и т.д. – наша вотчина.

 

Например, уже более двух лет мы сотрудничаем с санаторием «Березовый Гай», это удивительно теплая – и по климату, и по отношению к российским туристам – здравница на украинском радоновом курорте Хмельник в Винницкой области. Конечно, узнаваемости удалось добиться не сразу, и процесс этот был нелегким. Однако сейчас загрузке санатория можно только позавидовать, а наша компания стала информационным представительством здравницы в России. При этом мы не ведем прямые продажи, а занимаемся лишь ее продвижением в России и на Украине.

 

– И как происходит ваше «сопровождение продаж»?

– Работу по каждому проекту мы делим на несколько составляющих: аналитика, техническая часть, статистика и многие другие. Постоянно контактируем и с основными продавцами услуг гостиницы или пансионата, и с отделом продаж, и со службой администраторов. Даем рекомендации по ценообразованию, помогаем создавать специальные программы для привлечения клиентов, проводим рекламные туры для турфирм, мастер-классы для персонала, не говоря уже о продвижении объекта в интернете. Речь действительно идет о полном цикле сопровождения продаж – от создания турпродукта до непосредственно загрузки. И удачными считаем те проекты, где руководство принимает максимум наших рекомендаций. Только в таком случае увеличение продаж достигается достаточно быстро.

 

Если говорить о партнерах, с которыми мы ведем дела – тот же «Березовый Гай», подмосковные «Сатурн» и «Соколова Пустынь», – продолжительность и объем нашего участия в развитии этих здравниц разные. Но их руководители уверены в необходимости преобразований. И результаты не заставляют себя ждать: появляются новые агенты, загрузки загрузка увеличивается минимум на 10-15% и стабильно растет узнаваемость.

 

– Какой из ваших проектов вы считаете самым результативным?

– Один из удачных примеров – сотрудничество с базой отдыха «Сатурн» в подмосковном городе Луховицы. Еще год назад московский туристический рынок практически не слышал об этом объекте, хотя база расположена в очень красивом месте, его даже называют луховицкой Швейцарией. За год совместной работы мы организовали серию рекламных туров, сформировали агентскую сеть, а информация о базе отдыха теперь представлена на сайтах всех ведущих операторов по внутреннему туризму. За год продажи выросли на 15%, а в минувшие зимние каникулы база отдыха впервые была загружена на 100%.

 

– Предложить схему продвижения мало – сам объект размещения должен активно этому содействовать. Как вы проверяете, хорошо ли идут у заказчика дела, успешно ли применяются ваши советы?

– Да, продвижение услуг – лишь один из аспектов. Очень важна работа с клиентом. Если при звонке в отель никто не снимает трубку или, того хуже, неадекватно отвечают либо не владеют информацией – эффект продвижения сводится к нулю, продаж не будет. Поэтому мы часто делаем – и записываем – контрольные звонки, представляясь покупателями, организуем визиты «тайного гостя». Поэтому можем аргументировать свои замечания, давать рекомендации, исходя из реальной ситуации на объекте, о которой руководство чаще всего и не догадывается. Мы же проводим тренинги для сотрудников, которые отвечают на телефонные обращения и работают с гостями. Предлагаем мастер-классы по телемаркетингу, по корпоративному стилю, организации статистики, документообороту и другие.

 

– Появляется ли в перечне ваших услуг что-то новое?

– Конечно – в соответствии с изменениями на рынке. Мы предлагаем партнерам разработку и сопровождение сайтов, организацию ведения многоуровневой статистики, продвижение в социальных сетях – создаем аналог мини-сайта. Регулярным наполнением аккаунта должны заниматься сотрудники отеля или пансионата. Рекламный эффект от соцсетей силен при условии ежедневной и кропотливой работы.

 

– Принципом «новое – это хорошо забытое старое» доводилось пользоваться?

– Доводилось. Осенью прошлого года полной неожиданностью и для нас, и для нашего клиента стал огромный интерес московских турфирм к рекламному туру в пансионат «Соколова Пустынь», это недалеко от подмоскового города Ступино. Так что популярность не всегда является очевидным следствием возраста, и заново открывать для рынка вроде бы известные объекты – это тоже наша работа.

 

– Бытует мнение, что толковый менеджер может за несколько месяцев сам раскрутить любой проект с помощью социальных сетей и сайта компании.

– Теоретически – возможно, на практике – маловероятно. Мало выполнять те действия, которые мы рекомендуем, необходим системный подход. А в жизни как? Один PR-менеджер ушел, чего-то не завершив, а новый пришел – начал с другого. На что-то не хватает времени, в итоге все действуют без четкой программы. По нашему мнению, грамотно составленный план работ плюс системность и эффективная команда – три составляющие успешной стратегии по продвижению объекта.

 

– Если взять в пример маленький независимый отель, какие первые шаги в маркетинге порекомендуете делать? С чего начать продвижение?

Для начала надо понять – справится ли отель с раскруткой своими силами или требуется помощь сторонних специалистов. И дальше, если коротко, то – определить целевую аудиторию, то есть потенциальных заказчиков, пути их поиска. И, конечно же, необходима оценка конкурентов, выявление их слабых сторон. Очень важный элемент продвижения – сайт, это лицо отеля или пансионата. Не менее важна клиентоориентированность объекта в целом, отсутствие завышенной самооценки вплоть до собственной «исключительности».

 

– Сколько времени обычно продолжается ваше сотрудничество с клиентом? И сколько проектов параллельно вы ведете?

– Сейчас одновременно курируем четыре проекта; еще с тремя компаниями ведем переговоры. Никаких временных ограничений по сотрудничеству нет, с некоторыми здравницами работаем уже третий год. Случаются и разовые заказы – например, профессионально провести рекламный тур или организовать продажу спецпредложений. Наши услуги нужны, прежде всего, тем, кто не полагается всегда и во всем только на свой опыт, а стремится к новым знаниям.

 

www.pozitivconsulting.ru

 
 

 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 

 
Говорят профессионалы
 
«Российские турагентства выкупают блоки мест на круизы в Арктику и Антарктику»
Марина ВЛАСОВА
Poseidon Expeditions
генеральный директор
Сейчас, кстати, самое время предлагать такие круизы. Еще несколько лет назад клиенты удивлялись, когда мы в ноябре говорили, что мест на Новый год в Антарктику уже нет. А сегодня российский рынок привык, что эти путешествия нужно бронировать за год-полтора
«Приход Hilton в регионы заставляет встряхнуться местные гостиницы»
Владимир ИЛЬИЧЕВ
Hilton Worldwide в России и СНГ
управляюший директор по развитию
Не скрою, мы подталкиваем туристов к прямому бронированию на наших сайтах. Ведь при обращении к онлайн-сервисам участники программы лояльности бонусных баллов не получают. К тому же, на наших официальных ресурсах цена на 2-3% ниже
«Ключевой тренд рынка хостелов – стирание границ между форматами»
Наталья РОЗЕНБЛЮМ
Top Hotel Experts
управляющий партнер
О каком бы населенном пункте ни шла речь, для развития хостелов там изначально должна быть и деловая, и туристическая жизнь. Если в город едут только в командировку, то люди ограничиваются старыми гостиницами и общежитиями
«Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100