РАТА-новости
Дубай октябрь
 
Митт 23.11
 
 
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Пак 11.12
 
 
Польша 21.11
 
 
Грекотель 31.07
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Декабрь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
27282930123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
 
музей-москва-сити Метрополь - Туры на Байкал Грекомания с 1 сентября  www.travelnn.ru  TripAggregator A&A с 10 мая
 
 
Главная№4391Яна Муромова: «Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»

Яна Муромова: «Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»


Нынешний год для массового выездного туризма пока складывается удачно. Операторы говорят о росте турпотоков, официальная статистика это подтверждает. О триумфальном возвращении Турции, о хакерских атаках и вирусах-пугалках, а также о других «незабываемых» темах этого лета рассуждает заместитель генерального директора компании «Анекс тур» Яна Муромова.

 

- Яна, кризис не закончился, денег у людей больше не стало, и все же спрос на зарубежный отдых восстанавливается. Как вы это объясните?

- Действительно, объемы продаж по сравнению с прошлым годом выросли. Уже по раннему бронированию и глубине продаж было видно, что спрос возвращается. Экономическая ситуация в стране хоть и не стабилизировалась, но миновал тот пик, когда люди массово отказывались от отдыха, откладывая его на потом. Видимо, сейчас мы все в какой-то степени привыкли к кризису, поняли, что ждать его окончания можно долго, а сменить обстановку, отдохнуть, набраться сил хочется прямо сейчас. Еще обнаружилось, что даже после скачка курсов доллара и евро отдыхать можно примерно по тем же ценам, что и прежде. Правда, для этого турбизнесу пришлось постараться: где-то отельеры шли навстречу операторам, снижая цены, чтобы сохранить загрузку, где-то – авиакомпании. Поэтому спрос начал расти, а туристический рынок – выходить из кризиса.

 

В крупных городах бронируют поактивнее, а в небольших по-прежнему есть некоторая осторожность. Тем не менее, везде, где у нас заявлены программы, продажи идут, в том числе и в глубину. Видно, что люди готовы планировать отдых за три-четыре месяца, потому что зачастую так выгоднее. Рост объемов по сравнению с прошлым годом у нас значительный. Это подтверждается тем, что с возвращением Турции продажи по другим направлениям не уменьшились.

 

Например, в отсутствие Турции огромный рост летом 2016 года показал Тунис. Сейчас он удерживает объемы примерно на уровне прошлого года, даже несмотря на то, что мы его сняли в некоторых регионах, где ставили только как альтернативу Турции.

 

- Предостережения Ростуризма по поводу вируса Коксаки в Турции сильно повлияли на спрос?

- Заметного спада не было. Примерно неделю мы получали много вопросов, но в итоге аннулировать пришлось менее 100 заявок, еще около 200 туристов перебронировались на другие направления.

 

- В кризисные годы, когда другие операторы объединялись на совместных рейсах, переводили программы на регулярку, «Анекс», напротив, сделал ставку на свои чартеры и заполнял их самостоятельно. Оправдался ли этот риск?

- Каждый использует кризис по-своему. Кто-то уменьшает свою полетную программу или объединяется, а для других это возможность воспользоваться моментом, чтобы продвинуться вперед, заняв освободившееся место. Наш стратегический партнер – авиакомпания Azur Air – очень нас тогда поддержала. Мы решили, что в каких-то случаях необязательно делать плотную чартерную программу, пусть она будет пореже, но, заполняя ее самостоятельно, мы сможем сохранить или даже увеличить объемы. В итоге получили положительные результаты.

 

- Какую долю всех ваших программ сейчас занимают чартерные перевозки на Azur Air?

- Не менее 80%. Но мы не отказались от партнерства с другими авиакомпаниями. Более того, стараемся развивать онлайн-пакетирование на регулярных рейсах, аккредитованы в ТКП и IATA. И создали собственную систему GTS-бронирования, где агенты и прямые клиенты могут в режиме реального времени подобрать тур по любому нашему направлению на регулярных рейсах. Преимущество системы в том, что пользователи видят окончательную цену, которая не изменится к моменту оплаты. Мы планируем развивать эту нишу. Ее доля в наших продажах уже выросла.

 

- Ощущаете ли вы рост самостоятельных бронирований туров, в частности, на вашем сайте?

- Спрос на эту услугу растет вместе с повышением активности людей в интернете. Но я не могу сказать, что он стремительный. В структуре наших продаж доля таких туров не дотягивает до 1%. И мы сами не торопимся активно развивать этот сегмент, потому что в первую очередь ориентируемся на рынок b2b. Но люди, желающие забронировать тур без участия агентства, в любом случае найдут, как это сделать – так почему бы не у нас?

 

Но на 100% российский рынок к этому не готов. Подавляющему большинству клиентов нужна консультация менеджеров, возможность задать вопросы и иметь гарантию поддержки во время путешествия, если что-то пойдет не так. И далеко не факт, что, составляя тур самостоятельно, удастся сэкономить. Чаще всего – нет, особенно, если речь идет о массовых направлениях, куда летают чартеры. Поэтому опытные путешественники как раз не зацикливаются на «самостоятельности», а выбирают то, что выгодно и удобно в каждой конкретной ситуации.

 

- Сейчас не самое благодарное время для развития новых направлений, но все же они у вас появляются регулярно. Что на очереди?

- Для открытия нового неподходящих моментов не бывает, но пути могут быть разные. У нас их два. Первый – чартерные программы, сразу с большими объемами. Мы так делаем, когда уверены в спросе, в партнерах, имеем прямые договоры с отелями, а стоимость перелета позволяет делать конкурентные предложения. Так в этом году у нас было с ОАЭ.

 

Второй вариант – прощупывание спроса с помощью предложений с перелетами на регулярных рейсах. Из последних примеров – Азербайджан. В этом году мы так открываем Индонезию – продажи стартовали буквально на днях, новые регионы в Индии, а также Мальдивы, Маврикий, Танзанию, Сейшельские острова. Мы смотрим на спрос и решаем, стоит ли развивать направление на чартерах. Мальдивы и Сейшелы – вряд ли. А вот в Шри-Ланку мы второй год летаем на чартерах. Пока только из Москвы, но рейсы хорошо заполняются. Реальная перспектива стать в ближайшее время чартерным направлением есть у Бали.

 

- Какие существующие направления считаете для себя главными?

- Как и прежде, лидер – Турция. Отдельно отмечу Арабские Эмираты: в 2017 году мы в несколько раз увеличили программу и предлагаем вылеты не только из Москвы, но и еще из 16 городов. Важное направление – Доминикана. Мы здесь уже четвертый сезон, ставим рейсы из Москвы и Петербурга. В кризис предложений по отдыху в странах Карибского бассейна с прямым перелетом стало резко меньше. Когда мы вышли на этот рынок со своей программой, то увидели, что ее недостаточно – есть и спрос, и потенциал для роста, в том числе в регионах. Наши рейсы стабильно заполняются, несмотря на то, что перелет дальний. Благодаря чартерным рейсам, а значит большим гарантированным объемам, в сотрудничестве заинтересованы отельеры. Они часто идут навстречу, поэтому стоимость пакетов получается привлекательной.

 

Таиланд и Вьетнам сохраняют свои позиции. Но их объемы и так хорошие, поэтому активного роста нет.

 

- Требования к агентствам франчайзи у вас куда более мягкие, чем у конкурентов.

- Мы пошли в этот сегмент, честно говоря, следуя моде. Но почувствовали желание агентов работать с нами в таком формате, поэтому со временем проект отделился в обособленное подразделение. Это хороший инструмент для повышения узнаваемости бренда, он позволяет доверительнее общаться с партнерами. Жестких требований не было с самого начала, и мы остаемся верны нашей позиции, потому что это взаимовыгодное сотрудничество, а не игра в одни ворота.

 

- У агентов много претензий к операторам. А в чем, по-вашему, главные проблемы российского агентского рынка?

- Думаю, неправильно рассматривать агентства как проблему, ведь это наши стратегические партнеры. Да, могут быть вопросы и претензии – как у них, так и у нас, но мы стараемся искать компромиссы. Особенно это касается наших постоянных партнеров, лояльных агентов, которые делают большие объемы. Чаще возникают проблемы с «однодневными» турфирмами, которые оформляют одну заявку в год, но оценивать по ним весь агентский рынок – неверно.

 

- Тем не менее, в скидочных войнах, которые зачастую начинают те агентства, кому больше нечем привлечь туристов, участвовать приходится всем. Надо ли оператору в них вмешиваться?

- С одной стороны, есть агентства, которые дают скидки. А с другой – есть туристы, которые настроены купить только самый дешевый тур. Для таких случаев мы ввели опцию «промо-прайс» – цены с пониженной комиссией на некоторые отели, часто самые бюджетные, и даты. Если нужно продать быстро и дешево – вот вам вариант, но комиссия будет меньше, а значит до скидки дело, скорее всего, не дойдет.

 

Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Кроме того, у любого оператора есть в ассортименте не только продукт эконом-класса, но и эксклюзивный, который никогда не будет продаваться по «промо-прайсу». Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут.

 

- Когда вы ввели эту схему, многие ли продажи перетекли в зону с пониженной комиссией?

- Да, мы видим, что такие туры активно бронируют. Но это свидетельствует и том, как туристам важна цена.

 

- В этом году несколько операторов пострадали от вируса Петя – это еще раз показало важность информационной безопасности. Расскажите, как вам удалось справиться с хакерской атакой и ее последствиями?

- Информационной безопасности мы и прежде уделяли много внимания. К сожалению, пути «захода» этого вируса были разные, и мы стали его жертвой. Современному туроператору выпасть из онлайна на два-три дня – катастрофа. Поначалу казалось – дальше жизни нет. Но выяснилось, что российский туристический рынок не забыл те времена, когда в ходу был только телефон и факс.

 

Первое, что мы сделали – в каждом отделе создали рабочую группу, которые вручную восстанавливали информацию и постоянно ее обновляли. С личных электронных адресов мы оказывали поддержку партнерам, туристам, аккумулировали информацию от авиакомпаний и принимающих офисов, общались по телефонам, в социальных сетях. Нашему техническому отделу помогали коллеги из компаний-партнеров в разных странах, а также разработчики программы «САМО-софт». Несколько дней мы работали круглосуточно, агентства тогда очень поддержали своей сплоченностью и профессионализмом. Это давало силы и, в конечном счете, понимание, что мы справимся.

 

Сейчас, после всего пережитого, я бы посоветовала в такой ситуации, прежде всего, не терять самообладание. Но еще лучше – приложить максимум усилий для предотвращения подобных атак. Мы занялись дополнительным аудитом наших информационных систем, сейчас повышаем уровень безопасности, так как знаем, что эти вложения могут быстро окупиться. А вот считать потери не стали, потому что все равно они безвозвратные.

 

Беседовала Анна Вальцева, RATA-news

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал 3 Фукуок
Visit Japan - виза
 
 
Говорят профессионалы
 
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
«Средненькие исходные данные наших гостевых домов мы превратили в серьезные преимущества»
Светлана МАРКОВА
гостевые дома «Усадьба Добролюбово» и «Медвежий угол»
директор
«Повышенную душевность» поощряем финансово. Зарплата администраторов доходит до 50 тысяч рублей, горничных – до 35 тысяч. Так что и в «Добролюбово», и в «Медвежьем углу» сотрудники порой получают больше, чем их коллеги в Москве. И мы можем себе это позволить
«Есть люди, которые по складу характера не подходят для отельного бизнеса, но не всегда это вовремя понимают»
Марина СКОКОВА
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральный менеджер
Когда я пришла в «Ленинградскую», было неожиданно услышать от коллег: «Как хорошо, что у нас теперь генеральный менеджер - россиянка!». А дело, в том числе, в отсутствии барьера – не только языкового, но и ментального. Иногда ведь надо и «по душам» поговорить
«На следующий год мы заложили рост по туристам на уровне 5-7%, потому что существует инерция бизнеса»
Сергей РОМАШКИН
Дельфин
генеральный директор
Выездные туроператоры пришли в отели и авиакомпании с большими объемами, сформировали у себя и у них завышенные ожидания. Любой рынок, где все убеждены в росте, начинает безосновательно дорожать, риски растут для всех участников. Если реальный спрос окажется хуже ожиданий - потерь не избежать
«Глубина продажи услуг санатория "Знание" достигает двух с половиной лет»
Дмитрий БОГДАНОВ
санаторий «Знание»
генеральный директор
«Я всё о том же: нет смысла стоять пустыми, ищите и привлекайте свою аудиторию. Даже несмотря на то, что следующий год предполагается очень непростым, для тех, кто действительно захочет прибавить 25-40% к выручке, а по доходности и побольше, это абсолютно реальная задача»
«Число российских туристов на Шпицбергене за год выросло втрое»
Тимофей РОГОЖИН
Центр арктического туризма «Грумант»
руководитель
Многие туристы и в зимних, и в летних турах называли его "доступной Арктикой". И действительно, это самый близкий и доступный вариант путешествия в Арктику. Мы это выражение думаем использовать как слоган. Потому что другие места арктической России – это либо дорого, либо нет сервиса, либо нужна хорошая физическая подготовка
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100