РАТА-новости
Дубай октябрь
 
 
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Пак ОАЭ
 
 
 
Туртранс 13.07
 
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Октябрь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
2526272829301
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
303112345
 
Метрополь - Туры на Байкал Грекомания с 1 сентября  www.travelnn.ru  TripAggregator A&A с 10 мая
 
 
Главная№4013Екатерина Федорова: «Наконец-то у агентств есть время и желание заниматься дорогим продуктом»

Екатерина Федорова: «Наконец-то у агентств есть время и желание заниматься дорогим продуктом»


Спрос на туристическом рынке резко упал, но сегмент вип-туризма тем и хорош, что наиболее устойчив даже в кризис. В отличие от бюджетных туристов, состоятельные клиенты не готовы отказываться от отдыха. Большинство серьезных агентств именно на этих туристах – многолетних, возвратных, зарабатывает основные деньги. А значит, без опытных операторов им не выжить. Об этих и других тенденциях рынка рассуждает генеральный директор компании «Карлсон Туризм» Екатерина Федорова.

 

- Обычно в это время уже идет раннее бронирование летнего сезона. Что происходит в нынешнем году?

- Думаю, не только у нас, но в целом по рынку раннее бронирование последние два года практически не работает. Все постоянные клиенты уже позвонили нам, узнали цены, прикинули свои траты. Но оплатили бронирования только около 20% из них. Например, на Сардинию мы предлагаем скидки на отели до 31 марта. Уже опубликовали детали прямого чартерного рейса в Кальяри: с 4 июня по 24 сентября по субботам с бизнес-классом. В результате заявок просчитываем очень много, но агентства часто жалуются, что туристы медлят с покупкой. Правда, в прошлом году все складывалось так же, и основные бронирования начались у нас только в апреле-мае.

 

Но в целом мы видим положительную динамику по своей компании. Новогодние праздники прошли очень неплохо. Продажи Мальдив, например, выросли на 20%, а на 1 марта рост продаж на направлении составил 39% по сравнению с тем же периодом 2015 года. Сначала мы удивлялись, что, как только зимние каникулы закончились, сразу пошли заявки не только на февраль и март, но и на май. А теперь Мальдивы бронируют и на лето. Видим тенденцию, что это направление становится круглогодичным, особенно это касается дорогих курортов, например, One & Only, Four Seasons. Это особенно приятно, потому что в зиму мы входили трудно: сентябрь-октябрь были совсем «тихими», лишь в ноябре-декабре ситуация начала улучшаться.

 

- Непонятно почему, ведь в это время валюта скакала вверх-вниз, спрос упал до минимума.

- Да, и рынок поэтому был в полной растерянности. Все как-то вдруг замерло в конце 2015 года. Много слов было сказано об исключительных возможностях внутреннего туризма. Но мы понимали, что определенная категория туристов не захочет менять своих привычных планов и по-прежнему намерена отдыхать за рубежом. И в тот момент, когда на рынке повисла пауза, мы выставили в продажу дорогие виллы, эксклюзивные предложения на островах. Это сработало: агентства увидели, что рынок жив, и начали присылать заявки.

 

- А в наступившем году эта тенденция сохранилась?

- Выросло число агентств, которые обращались к нам раньше точечно, а теперь сотрудничают постоянно. Многим из них понадобился надежный партнер для обслуживания вип-туристов. Причин тому несколько. Прежде всего, сильно сократилась база бюджетных клиентов. Раньше массовые направления, прежде всего, Турция и Египет, вполне позволяли турфирмам нормально существовать, а сейчас они вынуждены искать другие пути. Мы видим переориентацию агентств на дорогой продукт, потому что он позволяет зарабатывать. К тому же, по понятным причинам, они опасались бронировать у ряда крупных туроператоров. Еще один фактор – недостаток у большинства массовых операторов не просто дорогого, а эксклюзивного размещения. А ведь во всех серьезных агентствах есть ценные клиенты, которые обеспечивают поступление денег даже в сложные времена, и им надо предоставить максимально качественный продукт от надежного поставщика.

 

- Но любое опытное агентство за долгие годы уже так изучило вкусы и предпочтения своих постоянных клиентов, что может собственными силами организовать любой индивидуальный тур. И сэкономить на услугах туроператора.

- Может. На это как раз рассчитана наша система бронирования «Тарифы онлайн». Она позволяет агентствам выбрать дорогой продукт любой сложности и по выгодным тарифам забронировать его у крупнейших международных дистрибьюторов. Они могут сделать все сами. Более того, некоторые сетевые гостиницы на зарубежных курортах тоже предлагают агентствам сотрудничество напрямую. Это всегда было и будет. Но при обслуживании вип-туриста очень важны многие мелочи. Поэтому, как показывает практика, агентствам часто удобнее «отдать» такого клиента нам, чтобы знать, с кого спрашивать и кому звонить в случае появления вопросов. Не говоря уже о том, что мы получаем сложные заказы, которое агентство не знает, как сделать.

 

- Можно ли сказать, что состоятельные туристы «не заметили» кризиса?

- Нет, конечно, заметили. Если раньше финансовый вопрос для большинства из них вообще не стоял, то сейчас мы иногда сталкиваемся с тем, что турист определяет сумму, больше которой он потратить не готов. Мы пытаемся в эти рамки уложиться, договариваясь с партнерами, порой пролезая в игольное ушко.

 

В этом году наши клиенты стали чаще ездить на отдых несколькими семьями. Начали гораздо активнее делиться друг с другом информацией об отдыхе – кто от какой компании ездил, как было организовано путешествие. Снова начали цениться рекомендации, мы это чувствуем и по запросам на лето. Но все равно этот тип клиентов отреагировал на кризис менее болезненно, поэтому и рентабельность у нас упала меньше, чем у других компаний. По-прежнему много дорогих заказов, когда стоимость размещения отступает на второй план, а нужно интересное и необычное наполнение поездки с посещением самых «крутых» мест.

 

- Каков у вас средний чек в компании?

- По «Тарифам онлайн» – €400, стоимость двух ночей в отеле. А туры мы делим в такой последовательности: до €10 тыс., €10-30 тыс., €30-70 тыс. и более €70 тыс.за поездку. Основной объем приходится на €10-30 тыс.

 

- Раньше «Карлсон Туризм» в основном ассоциировался с Сардинией. Сейчас вы предлагаете гораздо больше стран. Это тоже – требование времени?

- Действительно, мы долго занимались в основном Сардинией, хоть другие направления в ассортименте тоже были. Ставка на одного «кормильца» вряд ли сможет в сегодняшних реалиях помочь бизнесу, поэтому мы просто напомнили рынку о наших других «козырях». Кроме того, ищем новые ниши, смотрим в сторону оздоровительного, восстановительного и даже медицинского туризма. Раньше делали акцент только на Италии с термальными курортами, сейчас изучаем клиники Испании, Швейцарии, Германии и других стран. Видим в этом серьезные перспективы, потому что восстановительное лечение в России развито очень слабо, спрос на такие поездки есть всегда.

 

По итогам зимы у нас по продажам лидируют Мальдивы, Сейшелы. Второе место поделили Эмираты, Таиланд, Израиль, на третьем – Африка, очень неплохо показавшая себя в этот Новый год. Круглый год традиционно высокий спрос на туры в США. Заметно оживился интерес к Японии. Много пришло заявок на сложные круизные маршруты.

 

Летом мы концентрируемся на итальянских курортах, и главное направление – Сардиния. На первом месте по продажам приоритетный партнер «Карлсон Туризма» – Forte Village Resort. Они в этом году закончили большую реновацию отелей и курортной зоны, подготовили много новых интересных спортивных и детских программ. Спрос на них у наших агентств всегда высок. Но тенденция этого года – больше бронируют отели 4*. Многие постоянные туристы готовы сэкономить на типе размещения, но подольше побыть на любимом курорте. Хотя у нас уже выкуплено и несколько вилл с дорогим перелетом в первом классе на Forte Village Private Jet. Это дает надежду, что мы сможем сохранить объемы продаж прошлого года.

 

На втором месте по значению – Греция и Испания. Кстати, по Европе в этом году мы не смогли обойтись без гарантированных номеров. Европейские страны решили вернуть свою национальную аудиторию, так как в связи с ситуацией в Турции, Египте, Тунисе спрос европейцев на эти страны резко упал. Кроме того, низкое соотношение доллара и евро способствует притоку в Европу американских туристов. С прошлого года у европейских отелей нет проблем с загрузкой. Это не означает, что они не ждут гостей из России, но с небольшой ремаркой – на основе определенных гарантий.

 

- Будете ли продавать российские курорты?

- Уже продаем. Но Россия – особый продукт, мы усиленно изучаем его тонкие места. Нам нужны не просто отели 5*, а с гарантированным сервисом того же уровня. Это могут предложить далеко не везде. В Крыму мы остановились пока на комплексе «Мрия». В Сочи выбрали несколько вилл. В Красной Поляне зимний сезон отработали на дорогих гарантированных номерах. В основном, в нашей стране делаем акцент на сопровождении туристов – хорошие экскурсии и экскурсоводы, качественная консьерж-служба. Запросы на это есть.

 

- Каковы ваши ближайшие планы?

- Сейчас наши усилия направлены прежде всего на то, чтобы научить агентства продавать дорогой продукт. Время для этого просто уникальное. Раньше у менеджеров агентств до туров высокого уровня не доходили руки, все силы отнимали массовые заявки «в два клика», а объемы позволяли игнорировать дорогой продукт. Да и опыта не хватает, нет профессиональных навыков. А в «Карлсоне» менеджеры опытные – до 80% нашего штата составляют люди, которые давно работают в компании и знают свои направления досконально. Проводим бизнес-завтраки и семинары в Москве и в регионах. Уже объехали с партнерами Тверь, Ярославль, Владимир, Липец, Воронеж, а на ближайшее время запланировали мероприятия в Туле, Рязани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Санкт-Петербурге.

 

Беседовала Светлана Ставцева, RATA-news

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал 3 Фукуок
Visit Japan - виза
 
 
Говорят профессионалы
 
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
«Средненькие исходные данные наших гостевых домов мы превратили в серьезные преимущества»
Светлана МАРКОВА
гостевые дома «Усадьба Добролюбово» и «Медвежий угол»
директор
«Повышенную душевность» поощряем финансово. Зарплата администраторов доходит до 50 тысяч рублей, горничных – до 35 тысяч. Так что и в «Добролюбово», и в «Медвежьем углу» сотрудники порой получают больше, чем их коллеги в Москве. И мы можем себе это позволить
«Есть люди, которые по складу характера не подходят для отельного бизнеса, но не всегда это вовремя понимают»
Марина СКОКОВА
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральный менеджер
Когда я пришла в «Ленинградскую», было неожиданно услышать от коллег: «Как хорошо, что у нас теперь генеральный менеджер - россиянка!». А дело, в том числе, в отсутствии барьера – не только языкового, но и ментального. Иногда ведь надо и «по душам» поговорить
«На следующий год мы заложили рост по туристам на уровне 5-7%, потому что существует инерция бизнеса»
Сергей РОМАШКИН
Дельфин
генеральный директор
Выездные туроператоры пришли в отели и авиакомпании с большими объемами, сформировали у себя и у них завышенные ожидания. Любой рынок, где все убеждены в росте, начинает безосновательно дорожать, риски растут для всех участников. Если реальный спрос окажется хуже ожиданий - потерь не избежать
«Глубина продажи услуг санатория "Знание" достигает двух с половиной лет»
Дмитрий БОГДАНОВ
санаторий «Знание»
генеральный директор
«Я всё о том же: нет смысла стоять пустыми, ищите и привлекайте свою аудиторию. Даже несмотря на то, что следующий год предполагается очень непростым, для тех, кто действительно захочет прибавить 25-40% к выручке, а по доходности и побольше, это абсолютно реальная задача»
«Число российских туристов на Шпицбергене за год выросло втрое»
Тимофей РОГОЖИН
Центр арктического туризма «Грумант»
руководитель
Многие туристы и в зимних, и в летних турах называли его "доступной Арктикой". И действительно, это самый близкий и доступный вариант путешествия в Арктику. Мы это выражение думаем использовать как слоган. Потому что другие места арктической России – это либо дорого, либо нет сервиса, либо нужна хорошая физическая подготовка
«Люди хотят ездить по своей стране и будут это делать независимо от ситуации»
Илья КОСТРИКИН
«Магазин путешествий»
директор
Мы – та шоколадка, которая лежит в магазине возле кассы, и ее купят даже в кризис. Неправильно думать, что дешевые туры по стране выбирают только бедные люди. Среди наших клиентов большая доля тех, кто уже побывал во многих странах. И они едут по России не потому, что это дешево, а потому что интересно
«Сельский туризм бывает настоящий, самобытный, но в большинстве случаев он, к сожалению, шашлычно-водочный»
Светлана ПАНТЮХИНА
проект «Искры надежд для российских деревень»
эксперт
Айсула Такина из крошечной деревни Иодро, творит настоящие шедевры, создала уникальную коллекцию одежды, стала победителем многих конкурсов. Сегодня во всех сувенирных лавках и магазинах Алтая можно найти изделия из войлока, кости, керамики, дерева, изготовленные местными мастерами. Эти вещи дороже, чем обычная сувенирная штамповка, но они того стоят
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100