РАТА-новости
Анекс 01.08
 
 
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
PAC с 7 сентября
 
 
 
Туртранс 13.07
 
Грекотель 31.07
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Сентябрь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
28293031123
45678910
11121314151617
18192021222324
2526272829301
 
Метрополь - Туры на Байкал Грекомания с 1 сентября  www.travelnn.ru  TripAggregator A&A с 10 мая
 
 
Главная№4227Тарас Демура: «Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»

Тарас Демура: «Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»


С сентября 2016 года компанию TUI Russia возглавляет новый генеральный директор – Тарас Демура (фото). О том, что изменилось в компании за это время и каковы планы на будущее, он рассказал в интервью RATA-news.

 

- Как вы в целом оцениваете спрос на российском рынке?

- Вижу перспективы для роста. Конечно, отсутствие Турции и Египта не могло не сказаться на наших показателях – 2016 год мы закончили без прибыли, отправили 200 тыс. туристов. При этом украинское подразделение TUI отработало год очень удачно, несмотря на сложные экономические условия. Прежде всего, благодаря грамотной модели развития, которую мы теперь хотим применить в России. Так что в 2017 году надеемся наверстать упущенное: планируем расти и по объемам, и по прибыли. Надеемся в этом году обслужить 450 тыс. туристов

 

- Расскажите о новой модели развития и в чем вы видите ресурсы роста.

- Что касается модели, то, если коротко, речь идет о большей гибкости в отношениях с партнерами разного уровня, отказа от жестких договоров. Мы, конечно, продолжим сотрудничество со стратегическими партнерами, однако главным нашим требованием к ним будет именно гибкость. В условиях очень волатильных цен важно не обременять себя жесткими обязательствами. Новой ситуации на рынке надо противопоставить собственную вариативность. Наша стратегия строится на том, что мы не пытаемся угадать, что будет завтра, и подготовить себя к этому. Происходящие сейчас изменения часто носят непредсказуемый, непрогнозируемый характер. Значит, надо стать быть готовым к любым вариантам, стать высокотехнологичной компанией и уметь быстро перегруппироваться. И эту парадигму мы сейчас закладываем в наши отношения с авиакомпаниями, отелями и даже персоналом. Меняем подход к агентствам. Мне кажется неправильным, что агентство, которое продает нас уже 10 лет, получает комиссию 13%, а те, кто делает это всего два-три года, иногда – до 12%. Мы пересмотрим этот вопрос, разрыв должен быть более заметным – например, 14% и 9%. Будем активнее инвестировать в обучение, наращивать число собственных и франчайзинговых агентств. Сейчас их примерно 250.

 

Ресурс роста мы видим в восстановлении рынка. Кроме того, закрытие таких массовых направлений, как Турция и Египет, очень серьезно повлияло на российский рынок, смешало карты ведущих игроков, заставило резко менять планы. Многим компаниям придется сейчас заново подтверждать свое лидерство. В итоге мы все оказываемся примерно в одинаковых условиях. Я расцениваю это как удачный момент для активного роста.

 

- На каких направлениях планируете расти?

- Летом будем традиционно предлагать Турцию, Испанию, другие зарубежные направления. И сделаем значительный акцент на внутреннем туризме. TUI вышла на Сочи в 2015 году, и результаты очень неплохие. Я без всякого скепсиса смотрю на отдых в России. Это чрезвычайно перспективное направление, в чем я убедился, поездив по стране. Огромное впечатление произвели, например, Камчатка, Алтай. Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя «набрать» 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет.

 

- С руководством Алтайского края вы подписали договор о сотрудничестве в сфере туризма, основанный на принципах государственно-частного партнерства. Затем в печати сообщалось, что компания рассматривает возможность строительства туристических объектов в регионе. TUI готова выступить в качестве инвестора?

- В «Белокурихе-2 и 3» планируется активное строительство отелей. Не исключаю и нашего участия, однако комментировать это пока рано.

 

- Будет ли в вашем ассортименте Крым?

- Мы планируем расширять ассортимент туров по России, в нашей зимней программе туры по Золотому кольцу, Вологодской области. Летом сосредоточимся на Сочи. Крыма в ближайшее время в нашем ассортименте пока не будет.

 

- Какую главную задачу вы ставите перед компанией?

- Мы хотим построить туроператора номер один по семейному отдыху, лидера на постсоветском пространстве, добиться имиджа универсального специалиста на этом направлении. В организации семейного отдыха мы знаем и умеем всё. Собственно, эти же ценности несет и наша материнская компания, TUI Group. Но мы не будем слепо копировать их опыт, а исходить из конкретных реалий рынка России и СНГ.

 

- Но TUI Russia и прежде позиционировалась как компания, в первую очередь, семейного отдыха.

- Да, но, на мой взгляд, эти задачи решались без необходимой глубины. Клиентская база анализировалась недостаточно, выводов не делалось. Мы должны очень хорошо знать нашего клиента, чтобы предложить ему продукт, который он готов купить. То есть не мы создаем некий продукт за некую сумму и ждем, когда клиент его купит, а весь процесс заточен на клиента и строится «от него», от знания его потребностей и возможности платить. Такая клиентоцентричность – основной тренд в современном турбизнесе. Важно понимать, что турист сейчас готов купить не просто пакетный тур, а конкретный набор опций внутри него. Зная предпочтения наших туристов, мы можем предлагать именно то, что ему нужно.

 

У нас, в основном, две категории туристов – пары и семьи. При выборе отеля им, как показали наши исследования, прежде всего, важно качество номеров, пляжа, питания и наличие wi-fi. Разница во вкусах жителей столичных городов и регионов есть, но она минимальна. А вот, например, отличие от немецких туристов разительное: для них на первом месте – бассейн и активные развлечения. Зная, что нужно туристам, мы можем бесконечно совершенствовать эти опции. Если нужны лежаки на пляже, не так трудно добиться, чтобы их в этом отеле было даже с избытком. Любят люди качественное питание – делаем настоящие соки, разнообразим детский стол.

 

- Есть какие-то планы по продвижению компании? Согласитесь, на российском рынке бренд TUI пока недостаточно узнаваем. В любом случае, имидж компании явно слабее, чем в Европе.

- Мы планируем перестроить маркетинг и продвижение. Мне кажется, пока недостаточно используется такой мощный аргумент в пользу бренда TUI, как финансовая стабильность. TUI Group занимает лидирующие позиции на мировом туристическом рынке, это одна из самых прибыльных компаний отрасли. В условиях нынешней волатильности такой козырь надо использовать. Будем вводить механизмы, подтверждающие нашу надежность. Например, если человек по акции раннего бронирования купил тур на отдых в 2017 году по одной стоимости, а летом она снизилась, что случается на рынке, мы готовы сделать перерасчет и вернуть клиенту разницу. Будем активнее применять принцип money back guarantee, когда клиенту гарантируется возврат средств за размещение, если условия не соответствуют договору. Это и раньше декларировалось нашей компанией, но фактически не применялось, в теперь мы закладываем под нее специальный бюджет. Программа money back guarantee работает в Европе и создает дополнительную степень надежности компаниям, входящим в группу TUI.

 

- У вас большой опыт работы на туристическом рынке Украины. Какие впечатления от российского? Что для вас оказалось самым сложным?

- Российский рынок более неоднородный, более непредсказуемый. Здесь труднее работать с авиакомпаниями. Лидирующие перевозчики не сильно заинтересованы в чартерном сообщении. «Россия» работает фактически только с одним оператором. В Украине выстраивать отношения с перевозчиками было проще. Еще одна особенность российского рынка – более заметная, чем в Украине, роль турагентств, сетей, которые влияют на работу оператора. Украина довольно равномерно покрыта турагентствами, все туристы летают из нескольких городов, рынок сложился. Вообще в России больше нюансов, сложнее создавать общие правила игры, выстраивать политику комиссионных агентствам.

 

- Не жалеете, что оставили налаженное «производство» в Киеве?

- Я возглавлял TUI Украина с октября 2015 года, за эти восемь месяцев действительно удалось добиться хороших результатов. Бизнес стал прибыльным. Так что я в принципе себя в Киеве чувствовал очень неплохо. Но предложение главного акционера, который оценил эти достижения, возглавить бизнес в России – конечно, большая честь. И одновременно – профессиональный вызов. Сама цель превратить TUI Russia в лидера семейного отдыха в России и СНГ, которую поставили передо мной и компанией, очень амбициозна, но мы знаем, как этого добиться. У нас есть план на четыре года, будем его методично выполнять. Да, надо признаться, объем необходимых преобразований превысил мои ожидания. Но трудности меня привлекают!

 

Светлана Ставцева, RATA-news

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал 2 Мальдивы
Visit Japan - окинава
 
 
Говорят профессионалы
 
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
«Средненькие исходные данные наших гостевых домов мы превратили в серьезные преимущества»
Светлана МАРКОВА
гостевые дома «Усадьба Добролюбово» и «Медвежий угол»
директор
«Повышенную душевность» поощряем финансово. Зарплата администраторов доходит до 50 тысяч рублей, горничных – до 35 тысяч. Так что и в «Добролюбово», и в «Медвежьем углу» сотрудники порой получают больше, чем их коллеги в Москве. И мы можем себе это позволить
«Есть люди, которые по складу характера не подходят для отельного бизнеса, но не всегда это вовремя понимают»
Марина СКОКОВА
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральный менеджер
Когда я пришла в «Ленинградскую», было неожиданно услышать от коллег: «Как хорошо, что у нас теперь генеральный менеджер - россиянка!». А дело, в том числе, в отсутствии барьера – не только языкового, но и ментального. Иногда ведь надо и «по душам» поговорить
«На следующий год мы заложили рост по туристам на уровне 5-7%, потому что существует инерция бизнеса»
Сергей РОМАШКИН
Дельфин
генеральный директор
Выездные туроператоры пришли в отели и авиакомпании с большими объемами, сформировали у себя и у них завышенные ожидания. Любой рынок, где все убеждены в росте, начинает безосновательно дорожать, риски растут для всех участников. Если реальный спрос окажется хуже ожиданий - потерь не избежать
«Глубина продажи услуг санатория "Знание" достигает двух с половиной лет»
Дмитрий БОГДАНОВ
санаторий «Знание»
генеральный директор
«Я всё о том же: нет смысла стоять пустыми, ищите и привлекайте свою аудиторию. Даже несмотря на то, что следующий год предполагается очень непростым, для тех, кто действительно захочет прибавить 25-40% к выручке, а по доходности и побольше, это абсолютно реальная задача»
«Число российских туристов на Шпицбергене за год выросло втрое»
Тимофей РОГОЖИН
Центр арктического туризма «Грумант»
руководитель
Многие туристы и в зимних, и в летних турах называли его "доступной Арктикой". И действительно, это самый близкий и доступный вариант путешествия в Арктику. Мы это выражение думаем использовать как слоган. Потому что другие места арктической России – это либо дорого, либо нет сервиса, либо нужна хорошая физическая подготовка
«Люди хотят ездить по своей стране и будут это делать независимо от ситуации»
Илья КОСТРИКИН
«Магазин путешествий»
директор
Мы – та шоколадка, которая лежит в магазине возле кассы, и ее купят даже в кризис. Неправильно думать, что дешевые туры по стране выбирают только бедные люди. Среди наших клиентов большая доля тех, кто уже побывал во многих странах. И они едут по России не потому, что это дешево, а потому что интересно
«Сельский туризм бывает настоящий, самобытный, но в большинстве случаев он, к сожалению, шашлычно-водочный»
Светлана ПАНТЮХИНА
проект «Искры надежд для российских деревень»
эксперт
Айсула Такина из крошечной деревни Иодро, творит настоящие шедевры, создала уникальную коллекцию одежды, стала победителем многих конкурсов. Сегодня во всех сувенирных лавках и магазинах Алтая можно найти изделия из войлока, кости, керамики, дерева, изготовленные местными мастерами. Эти вещи дороже, чем обычная сувенирная штамповка, но они того стоят
«Во многих нетуристических регионах России нас ждут настоящие открытия»
Лариса ФЁДОРОВА
Виадук Тур
директор
Сами регионы часто не понимают свои главные ценности и предлагают на редкость стандартные неинтересные экскурсии – главная площадь, горсовет, памятник Ленину. Поэтому правильно делают руководители тех городов и областей, которые привлекают экспертов из турбизнеса для профессиональной оценки туристических возможностей
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100