РАТА-новости
Библио глобус 28.04
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Пак 16.03 Семейная Италия
 
 
 
 
Грекотель 12.04 Виллы
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Май
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
30123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031123
 
КС Групп музей-москва-сити Грекомания с 1 сентября 
 
 
Главная№4468Марина Скокова: «С командой Marriott Royal Aurora мне невероятно повезло»

Марина Скокова: «С командой Marriott Royal Aurora мне невероятно повезло»


В результате рокировки генеральных менеджеров столичных отелей Interstate Марина Скокова, которая прежде возглавляла Marriott Tverskaya, а затем Hilton Leningradskaya, вернулась в Marriott, но уже Royal Aurora. Прошло девять месяцев с момента назначения, и мы беседуем о полученном «наследстве» и новом опыте.

 

- Марина, как ощущаете на новом месте после почти года работы в Hilton Leningradskaya?

- Работать в «Ленинградской» было непросто, но очень интересно, особенно с учетом специфики исторического здания. Предложение перейти в «Аврору» было внезапным, но в итоге я сразу почувствовала себя здесь, как дома. Тем более что с нынешней командой мне невероятно повезло: в «Авроре», пожалуй, самый сильный штат из всех пятизвездочных гостиниц Москвы. Многие работают в этом отеле по 10-15 лет, не случайно качество услуг в отеле, можно сказать, вошло в легенду. По индексу удовлетворенности гостей мы заканчиваем год в первой четверке из 98 европейских гостиниц бренда.

 

- Ваши предшественники были своего рода реформаторами: Константин Горяинов отказался от президентских апартаментов в пользу номеров нового формата, Синан Косеоглу делал акцент на продвижение F&B. Вписывается ли в ваши планы такое «наследие»?

- Моя стратегия – логическое продолжение того, что уже было сделано коллегами. Константин Горяинов реализовал очень важный и значимый для отеля проект – реновацию номерного фонда, в результате которой у нас появились шикарные «именные» люксы. Ну и продвижение ресторанных услуг тоже сыграло важную роль: мы не можем продавать только люксы, не соответствуя ожиданиям гостей в сегменте F&B. Теперь разработали новую стратегию, чтобы привлечь гостей, которые могут позволить себе проживание в «именных» люксах и другие услуги соответствующего уровня. Эти сервисы мы решили продвигать в комплексе. Потому что до сих пор приходят люди, которые говорят – а мы не знали, что у вас есть такие номера. Сейчас знакомим таких потенциальных клиентов с гостиницей. Разработали и внедрили новую программу лояльности Premium.

 

Суть ее в том, что человек покупает клубную карту стоимостью один миллион рублей. По ней можно получить восемь ночей проживания в «именном» люксе, посещение бранчей, фитнес-центра, скидки на услуги отеля. Еще в пакет включен трансфер из аэропорта на машине бизнес-класса, возможность посещения Большого театра, вип-кинотеатра и ряд бонусов от партнеров, которые в принципе не предоставляют скидок, но сделали исключение для «Авроры». Это эксклюзивные рестораны, магазины, салоны красоты.

 

Три карты уже проданы, очередная сделка на подходе. Думаем, их будет намного больше, все эти услуги по отдельности обойдутся гостю отеля намного дороже – порядка 2,5 млн. Главное сейчас – акцент на «правильных» продажах. Так что на Premium делаем серьезную большую ставку.

 

 

- А как с остальными клиентскими потоками в «Авроре»?

- Если брать срез года в сегменте бизнес-клиентов, то не только в «Авроре», а во всех отелях класса люкс в Москве есть явные изменения. Из-за неоднозначной политической и экономической ситуации сократился корпоративный сегмент. Продолжает расти доля ОТА бронировании, увеличивается турпоток из-за рубежа. В нашем отеле в этом году примерно треть постояльцев составляли граждане РФ, еще около 15% – туристы из США. Дальше примерно в равном соотношении идут Испания, Франция, Великобритания и Германия. Туристические группы едут, в основном, из Латинской Америки, Японии.

 

«Аврора» в этом году показывает отличный результат: с июня каждый месяц загрузка держалась выше 90% – наверное, впервые за весь период существования гостиницы. И осенью темп не особо снизили, в октябре и ноябре тоже была высокая заполняемость. Более того, если отели Москвы в районе МКАД показывали значительный рост RevPAR за счет увеличения загрузки на 8%, то объектам в центре столицы с трудом удалось удержать этот показатель на уровне 2016 года (+1,9%). Мы же, увеличив среднюю цену в процентном отношении в два раза больше, чем наши конкуренты, смогли также показать и рост загрузки. То есть отработали лучше, а за счет чего – наш тактический секрет.

 

- На ваш взгляд, как вообще чувствует себя luxury-рынок и как на нем скажется такое «шоковое» в некотором смысле мероприятие, как ЧМ-2018?

- Для многих центральных luxury-гостиниц год был не слишком удачным вплоть до сентября. Однако в октябре все изменилось – начиная с визита короля Саудовской Аравии, под чью многотысячную делегацию «закрывали» сразу два огромных отеля – The Ritz-Carlton и Four Seasons. Параллельно в Москве еще проходил энергетический форум, так что спрос на номера был очень высок. В итоге октябрь для столичного сегмента luxury был успешным, ноябрь – не намного хуже. Да и в декабре мы видим достаточно высокий и стабильный спрос и на номерной фонд, и, в особенности, на услуги кейтеринга.

 

Что касается футбола. Конечно, основная часть болельщиков не ориентируется на люксовые отели. Но есть и много тех, кому наш продукт интересен. И потом, ведь помимо них поедут иностранные делегации, спонсоры, другие вип-гости. Я не сомневаюсь в успехе «Авроры».

 

 

- Какие еще клиентские сегменты вы хотели бы привлечь в «Аврору»?

- Те гости, которые приезжали в «Аврору» прежде, за последние годы отчасти переключились на новые гостиницы, расположенные по-соседству, все-таки новизна – определенный фактор привлечения. И надо признать, что отели, открывшиеся от года до пяти лет назад, с точки зрения дизайна порой смотрятся выигрышнее. Поэтому сейчас актуальная задача – этих гостей вернуть, продолжая привлекать и новых тоже. Не сомневаюсь, что нам это удастся. Во всяком случае, постояльцы, перебравшиеся к соседям до открытия знаменитых «именных» люксов, сейчас возвращаются обратно. А вскоре процесс пойдет еще быстрее, поскольку в 2018 году мы проведем кардинальную реновацию лобби и лобби-бара. После этого в «Авроре» не останется ни одного уголка, где хоть что-то не соответствует высоким требованиям современности. Лобби и бар будут производить такой же wow-эффект, как и «именные» люксы.

 

- К слову о переменах: говорят, в этом году «Аврора» решила отметить наступающий 2018 год как-то по-особому?

- Да! Предлагаем гостям праздничную ночь с 31 декабря на 1 января с развлекательной программой, торжественным ужином от нашего нового шеф-повара Эммануэля Гарде, детской анимацией и подарками. А те, кто останется до утра, насладятся еще и замечательным новогодним бранчем 1 января.

 

Продажи запустили буквально месяц назад – все места уже проданы. Так что в будущем году будем повторять с большим размахом, приходите!

 

Кристина Голубева, специально для RATA-news

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал  кошелек 13.03
Visit Japan - тренинг
 
 
Говорят профессионалы
 
«Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
«Средненькие исходные данные наших гостевых домов мы превратили в серьезные преимущества»
Светлана МАРКОВА
гостевые дома «Усадьба Добролюбово» и «Медвежий угол»
директор
«Повышенную душевность» поощряем финансово. Зарплата администраторов доходит до 50 тысяч рублей, горничных – до 35 тысяч. Так что и в «Добролюбово», и в «Медвежьем углу» сотрудники порой получают больше, чем их коллеги в Москве. И мы можем себе это позволить
«Есть люди, которые по складу характера не подходят для отельного бизнеса, но не всегда это вовремя понимают»
Марина СКОКОВА
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральный менеджер
Когда я пришла в «Ленинградскую», было неожиданно услышать от коллег: «Как хорошо, что у нас теперь генеральный менеджер - россиянка!». А дело, в том числе, в отсутствии барьера – не только языкового, но и ментального. Иногда ведь надо и «по душам» поговорить
«На следующий год мы заложили рост по туристам на уровне 5-7%, потому что существует инерция бизнеса»
Сергей РОМАШКИН
Дельфин
генеральный директор
Выездные туроператоры пришли в отели и авиакомпании с большими объемами, сформировали у себя и у них завышенные ожидания. Любой рынок, где все убеждены в росте, начинает безосновательно дорожать, риски растут для всех участников. Если реальный спрос окажется хуже ожиданий - потерь не избежать
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100