РАТА-новости
Дубай октябрь
 
Митт 23.11
 
 
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Пак 11.12
 
 
Польша 21.11
 
 
Грекотель 31.07
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Декабрь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
27282930123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
 
музей-москва-сити Метрополь - Туры на Байкал Грекомания с 1 сентября  www.travelnn.ru  TripAggregator A&A с 10 мая
 
 
Главная№2716Сейчас главное – выстоять. Извлекать уроки будем потом

Сейчас главное – выстоять. Извлекать уроки будем потом


До сих пор никто из властей так и не решился остановить регистрацию пассажиров на рейсы в мятежный Египет. Зато продолжают сыпаться предупреждения, если не сказать угрозы, в адрес туроператоров, которые несут всю полноту ответственности за то, что их несознательные туристы рвутся на курорты.

На этом фоне даже какими-то циничными выглядят сообщения Росавиации о том, что, например, 1 февраля, в Египет было выполнено 23 чартерных и 5 регулярных рейсов, а 2-го - 22 чартерных и 7 регулярных. Правда, пассажиропоток из России в Египет стал в три раза меньше, чем в обратном направлении. 1 февраля чартерными рейсами в Россию было перевезено 1544 человека, в Египет - 452. В Росавиации утверждают, что практически все рейсы совершаются для вывоза туристов. Но получается, что в среднем человек по 20 на каждом чартере в Египет все же улетает.

Тунисский опыт. Вспомнив совсем недавнюю остановку рейсов в Тунис, мы решили выяснить, кто же тогда взял на себя решение не завозить туристов. Оказалось - президент «Трансаэро» Александр Плешаков. Рейс в Монастир планировался на воскресенье, за субботу блочники обзвонили всех пассажиров, и самолет улетел пустой, чтобы только забрать туристов.

Конечно, это была история совсем другого масштаба, людей можно было вывезти из Туниса практически одним бортом, и финансовые потери – несопоставимые с нынешними. И все же, если предупреждения властей вызваны стремлением действительно обезопасить россиян, а не создать видимость бурной деятельности, заезд туристов в Египет прекратить несложно. Но только сделать это надо волевым решением, а не вылавливать в аэропортах клиентов с билетами на руках. А еще не мешало бы учесть, что, пока полеты в Египет не запрещены, у туроператоров остаются все финансовые обязательства перед перевозчиками.

Впрочем, некоторые компании даже в этой ситуации принимают «волевое решение». Вчера генеральный менеджер «Пегас Туристик» Анна Подгорная сказала RATA-news: «С завтрашнего дня на наших рейсах туристы будут только возвращаться, в Египет никто не улетит. Есть предупреждения Ростуризма и Роспотребнадзора, рисковать мы не можем. Не уверена, что решение запретить людям лететь в данном случае правильное, но оспаривать его мы не будем».

«Аэрофлот» объявил вчера о прекращении продажи билетов на рейсы в Хургаду и Шарм-эль-Шейх. С 6 февраля авиакомпания приостанавливает полеты в эти города. Возврат приобретенных авиабилетов или изменение даты вылета осуществляется без штрафных санкций. Регулярные рейсы по маршрутам Москва - Каир и Москва - Луанда с посадкой в Хургаде «Аэрофлот» продолжает выполнять.

Росавиация поддержала намерение «Аэрофлота» приостановить полеты на курорты. Правда, получить разъяснения о том, что делать туристам в Хургаде и Шарме, у которых билеты на более поздние даты, пока не удалось.

Из Санкт-Петербурга вчера сообщили, что ведущие туроператоры прекратили отправку туристов в Египет. Большинство клиентов возвращается в Петербург до конца первой декады февраля. Желающих прервать свой отдых не более 5%.

Бои стратегического значения. На сайтах ведущих туроператоров по Египту есть сообщения о приостановке продажи туров по этому направлению. Но на некоторых, между прочим, рядом размещено «информационное письмо», которое могут подписать те, кто все же желает отправиться в Египет по уже забронированному туру или его купить. Впрочем, многие операторы ничего не сообщают о приостановке продаж, просто показывают в системе бронирования, что ни на одну дату до конца февраля нет авиабилетов.

Зато в первой десятке открывшихся в Яндексе ссылок появилось актуальное предложение - «Подберем замену турам в Египет» с поясняющей подписью: «Зачем рисковать? Туры в Израиль, ОАЭ, Таиланд, ГОА и др. за те же деньги!».

Насчет «за те же деньги» - явное преувеличение. Цены на «альтернативные» направления явно растут. Особенно это заметно тем, кто покупал туры в Египет по спецпредложениям, которых после зимних каникул на этом направлении было множество.

В авангарде «египетской операции», лицом к лицу с туристами оказались, конечно, турагенты. Как обычно, на них выпала малоприятная миссия объясняться с туристами. И то, как в этой ситуации ведут себя с партнерами туроператоры, стало очередной «проверкой на вшивость» - с кем работать дальше, а с кем лучше не связываться.

Идеальный вариант – немедленный и безоговорочный возврат полной стоимости туров всем и сразу – невозможен, такой финансовой «подушки» нет ни у одного туроператора. В том, как операторы сообщают об этом агентствам, есть любопытная зависимость. Компании со сравнительно небольшими объемами по Египту, например, «Натали» и «Анекс», пишут коротко и ясно: все аннуляции без штрафов, деньги за туры с вылетами до такой-то даты возвращаем, дальше – по ситуации. Лидеры направления, «Пегас» и «Тез», в первую очередь предлагают перебронировать тур на другое направление, тщательно разъясняют условия взаимодействия и взывают к понимаю партнеров. А некоторые из «середняков» позволяют себе заявлять о штрафах согласно договору, а за компенсациями рекомендуют обращаться в Ростуризм, который «свои приказы издает».

Нервы на пределе. Настроение у турагентов – от мрачного до панического. Туристы требуют свои деньги, на предложение перебронировать реагируют нервно – кто-то не хочет доплачивать, кто-то не может перенести отпуск, да и билетов на многих направлениях уже нет.

С особой настороженностью агенты реагируют на появившиеся предложения по невиданно раннему бронированию от туроператоров, работающих с Египтом. Болгария от 14700 руб., Турция от 14900 руб., Черногория от 19700 руб., да еще комиссия 15%, только оплатите все в трехдневный срок. Или вот Греция на майские праздники – в цены заложена скидка 20% плюс комиссия 10%, оплата - 50% в трехдневный срок, а остальное – до конца марта. Заманчиво - но не рискованно ли брать? Не пирамиду ли строят компании, остро нуждающиеся в деньгах?

Вопросов – море, агентства обрывают телефоны туроператоров. И, ко всему прочему, выясняется, что многие компании не умеют работать в условиях чрезвычайной ситуации. Противоречивая информация, раздражение вплоть до открытого хамства, швыряние трубок. И дело не только в недостатке квалифицированных кадров и не только в банальном человеческом факторе. Это вопрос обучения персонала – курсы, психологические тренинги, ролевые игры.

Но сейчас главное – выстоять. Извлекать уроки будем потом. (Ирина Тюрина, RATA-news)

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал Андорра 18.11
Visit Japan - виза
 
 
Говорят профессионалы
 
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
«Средненькие исходные данные наших гостевых домов мы превратили в серьезные преимущества»
Светлана МАРКОВА
гостевые дома «Усадьба Добролюбово» и «Медвежий угол»
директор
«Повышенную душевность» поощряем финансово. Зарплата администраторов доходит до 50 тысяч рублей, горничных – до 35 тысяч. Так что и в «Добролюбово», и в «Медвежьем углу» сотрудники порой получают больше, чем их коллеги в Москве. И мы можем себе это позволить
«Есть люди, которые по складу характера не подходят для отельного бизнеса, но не всегда это вовремя понимают»
Марина СКОКОВА
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральный менеджер
Когда я пришла в «Ленинградскую», было неожиданно услышать от коллег: «Как хорошо, что у нас теперь генеральный менеджер - россиянка!». А дело, в том числе, в отсутствии барьера – не только языкового, но и ментального. Иногда ведь надо и «по душам» поговорить
«На следующий год мы заложили рост по туристам на уровне 5-7%, потому что существует инерция бизнеса»
Сергей РОМАШКИН
Дельфин
генеральный директор
Выездные туроператоры пришли в отели и авиакомпании с большими объемами, сформировали у себя и у них завышенные ожидания. Любой рынок, где все убеждены в росте, начинает безосновательно дорожать, риски растут для всех участников. Если реальный спрос окажется хуже ожиданий - потерь не избежать
«Глубина продажи услуг санатория "Знание" достигает двух с половиной лет»
Дмитрий БОГДАНОВ
санаторий «Знание»
генеральный директор
«Я всё о том же: нет смысла стоять пустыми, ищите и привлекайте свою аудиторию. Даже несмотря на то, что следующий год предполагается очень непростым, для тех, кто действительно захочет прибавить 25-40% к выручке, а по доходности и побольше, это абсолютно реальная задача»
«Число российских туристов на Шпицбергене за год выросло втрое»
Тимофей РОГОЖИН
Центр арктического туризма «Грумант»
руководитель
Многие туристы и в зимних, и в летних турах называли его "доступной Арктикой". И действительно, это самый близкий и доступный вариант путешествия в Арктику. Мы это выражение думаем использовать как слоган. Потому что другие места арктической России – это либо дорого, либо нет сервиса, либо нужна хорошая физическая подготовка
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100