РАТА-новости
Дубай октябрь
 
Митт 23.11
 
 
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Пак 11.12
 
 
Польша 21.11
 
 
Грекотель 31.07
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Декабрь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
27282930123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
 
музей-москва-сити Метрополь - Туры на Байкал Грекомания с 1 сентября  www.travelnn.ru  TripAggregator A&A с 10 мая
 
 
Главная№2972Туроператоры выступили за страхование каждого договора и повышение фингарантий

Туроператоры выступили за страхование каждого договора и повышение фингарантий


Туроператоры, обеспокоенные тем, что россияне окончательно потеряют доверие к отрасли после очередного громкого банкротства, решили объяснить потенциальным клиентам, что не все так плохо в турбизнесе. Руководители нескольких известных на рынке компаний, входящих в сеть «ТБГ», собравшись в пресс-центре РИА «Новости», предложили свои способы защиты туристов и регулирования рынка. Самая популярная мера, которую поддержали все участники встречи – страхование каждого договора на покупку путевки. Напомним, что ввести эту меру РСТ предлагает с 2006 года, когда на рынке началось обсуждение темы фингарантий.

 

Как считают туроператоры, страхование каждого тура повысит доверие клиентов к отрасли, а также снимет традиционную проблему, которая возникает при каждом банкротстве – нервных подсчетов, хватит ли финансового обеспечения для возмещения ущерба всем пострадавшим туристам. «Сейчас люди боятся, что им не хватит денег по фингарантии, и бегут занимать очередь в страховую компанию», – напомнил генеральный директор «АРТ-тур» Дмитрий Арутюнов.

 

О необходимости введения индивидуального страхования туров говорили и генеральный директор «Пак Груп» Илья Иткин, и глава компании «Интаэр» Александр Корбарум. Руководитель отдела страхования выезжающих за рубеж страховой компании МСК Наталья Кучерова отметила, что технически ввести страхование каждого договора вполне возможно. Но для этого нужно внести изменения в закон «Об основах туристской деятельности» и в «Типовые правила страхования гражданской ответственности туроператоров за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору». «Для покрытия всех расходов туристов хватило бы страхового взноса в 1% от стоимости каждой путевки», – сказала г-жа Кучерова.

 

Пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина напомнила, что при каждом банкротстве вопрос возникает не только с компенсацией ущерба, когда денег может не хватить на всех. У нас еще и нет механизма оперативного решения проблем, когда нужно, например, срочно оплатить проживание туристов в отелях или вывозить людей в Россию.

 

В качестве одного из вариантов решения этой проблемы туроператоры предложили использовать опыт урегулирования подобных ситуаций службами ассистанса страховых компаний. Наталья Кучерова заметила, что возможно из части страховой премии формировать оперативный финансовый фонд для помощи туристам в экстренных случаях.

 

В то же время, независимый аналитик и экс-глава «Мегаполюс турс» Эдуард Кузнецов отметил, что поскольку деньги за страхование договоров будет перечислять страховщикам туроператор, в случае, если у него финансовые проблемы, он не оплатит эти страховки. «Поэтому нужен целый комплекс мер. В том числе, оперативный резервный фонд в рамках саморегулируемой организации (СРО)», – подчеркнул г-н Кузнецов. Идею создания СРО, причем с обязательным членством для туроператоров, поддержал Александр Корбарум. По его мнению, такая организация могла бы быть создана уже осенью 2012 года.

 

Однако генеральный директор DSBW Tours Карен Гончаров считает, что СРО не решат проблем туристов. По его мнению, нужно страховать каждый договор, а также увеличить финансовые гарантии, привязав их размер к годовому обороту туроператора. «Нельзя, чтобы государство устранялось от решения проблем туристов. Создав СРО, государство скажет: вот есть у вас организация, пусть она и решает проблемы», – подчеркнул глава DSBW.

 

«Должен быть создан экспертный совет с участием Ростуризма при вице-премьере. В него могут войти 10-15 профессионалов, которые будут давать рекомендации по оздоровлению отрасли. Экспертный совет можно сделать очень быстро, и его рекомендации помогут урегулировать ситуацию на рынке», – считает президент компании «Южный Крест» Андрей Кузнецов. По его мнению, необходимо создать рейтинг туроператоров, выработать критерии их надежности, как это сделано в банковском секторе. «Эти критерии должны касаться соотношения собственных средств и заемного капитала, динамики собственных средств. Нужно заботиться и следить за здоровьем лошади, а не с помпой ее хоронить», – подчеркнул г-н Кузнецов.

 

На встрече много говорилось о том, что слухи о повальных банкротствах туроператоров преувеличены. Эдуард Кузнецов отметил, что в Великобритании жертвами двух крупнейших банкротств туроператоров стали около 300 тысяч туристов. В России же число пострадавших от двух самых крупных банкротств – «Капитала» и «Ланты-тур» – не превышает 20 тысяч.

 

«За последние полтора десятка лет туризм в России превратился в реальную индустрию. 13 млн. поездок в год – это огромная цифра. В федеральном реестре 4700 туроператоров. На рынке работают порядка 20 тысяч турагентств. Это огромная индустрия. Она в принципе работает и ответственно, и хорошо. Не случайно количество претензий к работе турбизнеса составляет 0,64% от общего объема рынка. Вы знаете, как миллионами машин отзывают свою продукцию «Форд», «Тойота» и другие производители. Разорение двух компаний нужно все-таки отнести к издержкам рынка, такое случается в любой отрасли», – подчеркнул генеральный директор «Асент Трэвел» Игорь Козлов.

 

Генеральный директор компании «АРТ-Тур» Дмитрий Арутюнов считает, что клиенты, которые организуют свое путешествие самостоятельно, защищены не больше, чем туристы, покупающие путевки у туроператоров. Он напомнил, что авиакомпании тоже нередко становятся банкротами, как это произошло со Swissair, JAL, American Airlines.

 

Евгения Кареева, специально для RATA-news

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал Андорра 18.11
Visit Japan - виза
 
 
Говорят профессионалы
 
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
«Средненькие исходные данные наших гостевых домов мы превратили в серьезные преимущества»
Светлана МАРКОВА
гостевые дома «Усадьба Добролюбово» и «Медвежий угол»
директор
«Повышенную душевность» поощряем финансово. Зарплата администраторов доходит до 50 тысяч рублей, горничных – до 35 тысяч. Так что и в «Добролюбово», и в «Медвежьем углу» сотрудники порой получают больше, чем их коллеги в Москве. И мы можем себе это позволить
«Есть люди, которые по складу характера не подходят для отельного бизнеса, но не всегда это вовремя понимают»
Марина СКОКОВА
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральный менеджер
Когда я пришла в «Ленинградскую», было неожиданно услышать от коллег: «Как хорошо, что у нас теперь генеральный менеджер - россиянка!». А дело, в том числе, в отсутствии барьера – не только языкового, но и ментального. Иногда ведь надо и «по душам» поговорить
«На следующий год мы заложили рост по туристам на уровне 5-7%, потому что существует инерция бизнеса»
Сергей РОМАШКИН
Дельфин
генеральный директор
Выездные туроператоры пришли в отели и авиакомпании с большими объемами, сформировали у себя и у них завышенные ожидания. Любой рынок, где все убеждены в росте, начинает безосновательно дорожать, риски растут для всех участников. Если реальный спрос окажется хуже ожиданий - потерь не избежать
«Глубина продажи услуг санатория "Знание" достигает двух с половиной лет»
Дмитрий БОГДАНОВ
санаторий «Знание»
генеральный директор
«Я всё о том же: нет смысла стоять пустыми, ищите и привлекайте свою аудиторию. Даже несмотря на то, что следующий год предполагается очень непростым, для тех, кто действительно захочет прибавить 25-40% к выручке, а по доходности и побольше, это абсолютно реальная задача»
«Число российских туристов на Шпицбергене за год выросло втрое»
Тимофей РОГОЖИН
Центр арктического туризма «Грумант»
руководитель
Многие туристы и в зимних, и в летних турах называли его "доступной Арктикой". И действительно, это самый близкий и доступный вариант путешествия в Арктику. Мы это выражение думаем использовать как слоган. Потому что другие места арктической России – это либо дорого, либо нет сервиса, либо нужна хорошая физическая подготовка
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100