РАТА-новости
Круизный дом с 13.08
 
Библио глобус 28.04
 
 
Стройотряд РСТ «Солнце в бокале-2»: география участников расширяется! Присоединяйтесь!
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Ванд Китай
 
 
 
 
Грекотель Танцы 14.06 2
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Август
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
303112345
6789101112
13141516171819
20212223242526
272829303112
 
КС Групп музей-москва-сити Грекомания с 1 сентября 
 
 
ГлавнаяРАТА-новости от 03.11.2003Egypt Air: блин комом, да еще каким

Egypt Air: блин комом, да еще каким


Как мы уже сообщали, 28 октября стартовала программа полетов в Египет авиакомпании Egypt Air на самолетах А320/321 из аэропорта «Домодедово»: Хургада - вторник, воскресенье, Шарм-эль-Шейх - вторник, суббота. Консолидируют рейсы компании «Инна-тур» и «Дип тур». Надо сказать, что египтяне придают этому проекту большое значение: в пятницу, 30 октября, посол Египта в России дал прием по случаю начала полетов Egypt Air. Рейсы были заявлены как регулярные, что означает более качественное и гарантированное обслуживание по сравнению с чартерами. И если 28 октября вылеты прошли без проблем, то события минувших выходных поставили всю программу под угрозу.

Субботний рейс MS 816 должен был вылететь в Шарм-эль-Шейх в 4.00 1 ноября. Однако самолет прибыл за российскими пассажирами из Египта только в 7.00 утра. В качестве причины задержки вылета из Египта были объявлены метеоусловия в районе «Домодедово» - туман и легкий снег, хотя аэропорт не был закрыт, и самолеты российских авиакомпаний спокойно садились на ВПП. Однако, даже прибыв в «Домодедово», египетский лайнер не смог совершить нормальную посадку: он выехал за пределы полосы и застрял в грунте. Там самолет простоял довольно долго, а затем был отбуксирован на стоянку. Предварительный осмотр лайнера показал вероятность технических неполадок.

В это время около 180 пассажиров, собиравшихся вылететь в Шарм, уже прошли регистрацию, паспортный контроль и находились в транзитной зоне «Домодедово». Поскольку они были уже «за границей», то доступ представителей российских турфирм к клиентам был закрыт, и заниматься ими должны были представители Egypt Air. Однако время шло, но ни питания, ни размещения египетская сторона туристам не предоставляла, о чем они, конечно, сообщали по телефону отправляющим фирмам.

Как сообщил RATA-news заместитель генерального директора «Инны-тур» Дмитрий Горин, в этой ситуации руководители компаний "Дип тур" и "Инна" создали совместный штаб для координации действий и оперативного решения возникших проблем. После того как египетская сторона в очередной раз пообещала поставить резервный борт, который «экстренно» вылетал в Москву, и стало ясно, что задержка опять затягивается, пассажиры были «изъяты» из транзитной зоны «Домодедово» и размещены на ночь с субботы на воскресенье в гостинице «Белград». Кроме того, заказчики рейса вели переговоры с авиакомпанией «КрасЭйр», чтобы подстраховаться на случай, если запасной самолет Egypt Air так и не появится. Но, поскольку египетская сторона постоянно обещала, что вылет ее рейса вот-вот состоится, время было упущено, и поставить борт красноярцев уже не было технической возможности.

Между тем, время вылета другого рейса Egypt Air - MS 814 на Хургаду – тоже было изменено. Он должен был вылететь в 3.15 в воскресенье, 2 ноября, но сначала был перенесен на 7.40 утра, по заявлению египетской стороны - из-за замены слота. По словам Дмитрия Горина, египтяне уведомили об этом российских партнеров в 18.00 в пятницу, 31 октября. Турфирмы успели предупредить почти всех клиентов, но несколько туристов из регионов все же пришли к ночной регистрации. А вылетел воскресный самолет в Хургаду только в 18.25. Несмотря на такие накладки, никто из туристов от поездки не отказался – все 180 кресел были заняты.

2 ноября в 19.25 из Кельна, наконец-то, прибыл резервный самолет Egypt Air, чтобы забрать туристов, следующих в Шарм-эль-Шейх. Вылет планировался на 21.25, но его вновь задержали, на этот раз - по требованию заказчиков рейса, которые не были уверены, что в аэропорт успели прибыть все клиенты из числа москвичей, накануне разъехавшихся по домам. В это же время в «Домодедово» приехал консул Египта в России. Он тщетно пытался установить связь с представителем Egypt Air, который находился где-то в недрах аэропорта с выключенным мобильным. К 22.30 из 180 пассажиров зарегистрировались 170, остальные либо улетели накануне другими рейсами, либо отказались от поездки. Борт был готов к вылету.

Но не тут-то было. Примерно в 22.45 находящемуся в «Домодедово» представителю «Инны-тур» Александру Поломарчуку позвонили туристы и сообщили буквально следующее: их выводят из самолета, поскольку поступила информация, что борт… заминирован. Как выяснилось позже, в туалете был обнаружено нечто, похожее на взрывное устройство, не исключено, что муляж.

Александру удалось пройти в транзитную зону, куда вернули пассажиров из самолета. В 00.15 уже 3 ноября он сообщил корреспонденту RATA-news, что люди нервничают, многие дети плачут, и часть пассажиров уже намерены отказаться от поездки. Оставшийся в «российской части» аэропорта представитель «Дип тура» Сергей Бураков занимался организацией питания для туристов, а также заказывал для них пледы, поскольку в зале ожидания было прохладно.

В последний раз мы говорили с Александром около 2 часов ночи. Он сказал, что в «Домодедово» приехал заместитель генерального директора «Инны» Юрий Вторушин и принял на себя очередной вал претензий от клиентов, которые находятся в крайне нервном состоянии. Многие отказались от поездки и уехали из аэропорта. Те, кто еще надеются улететь, требуют возместить потерянные дни и продлить тур. А новая информация о самолете, как сообщили заказчикам рейса, будет только в 4 часа утра.

Продолжение этой драматической истории читайте в следующем номере RATA-news.

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал промо
Visit Japan - тренинг
 

 
Говорят профессионалы
 
«Российские турагентства выкупают блоки мест на круизы в Арктику и Антарктику»
Марина ВЛАСОВА
Poseidon Expeditions
генеральный директор
Сейчас, кстати, самое время предлагать такие круизы. Еще несколько лет назад клиенты удивлялись, когда мы в ноябре говорили, что мест на Новый год в Антарктику уже нет. А сегодня российский рынок привык, что эти путешествия нужно бронировать за год-полтора
«Приход Hilton в регионы заставляет встряхнуться местные гостиницы»
Владимир ИЛЬИЧЕВ
Hilton Worldwide в России и СНГ
управляюший директор по развитию
Не скрою, мы подталкиваем туристов к прямому бронированию на наших сайтах. Ведь при обращении к онлайн-сервисам участники программы лояльности бонусных баллов не получают. К тому же, на наших официальных ресурсах цена на 2-3% ниже
«Ключевой тренд рынка хостелов – стирание границ между форматами»
Наталья РОЗЕНБЛЮМ
Top Hotel Experts
управляющий партнер
О каком бы населенном пункте ни шла речь, для развития хостелов там изначально должна быть и деловая, и туристическая жизнь. Если в город едут только в командировку, то люди ограничиваются старыми гостиницами и общежитиями
«Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100