РАТА-новости
Библио глобус 28.04
 
Шарджа с 30 августа
 
 
Благотворительный концерт «Таланты турбизнеса» – регистрация зрителей онлайн!
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Ванд Китай
 
 
 
 
Грекотель Танцы 14.06 2
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Сентябрь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
272829303112
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
 
КС Групп музей-москва-сити Грекомания с 1 сентября 
 
 
ГлавнаяРАТА-новости от 05.11.2003Особое отношение к Латинской Америке

Особое отношение к Латинской Америке


В RATA-news от 4 ноября мы начали беседу о специфике организации туров в Латинскую Америку с генеральным директором компании "Карибский клуб" Владимиром Романовым. Сегодня – продолжение темы.

- Профессионализм необходим в работе с любым направлением. Чем же так отличается Латинская Америка?

- Проблема как раз в том, что многие агентства думают, будто организовать тур в Латинскую Америку можно по такой же схеме, как и поездку в Европу. Многие не понимают того, что это не просто далекая страна, куда нужно лететь около 13 часов, это практически другая планета! Поэтому сотрудничество с агентствами, их просвещение - одно из важнейших направлений нашей деятельности. От того, как работают турагентства, зависит главное: поедут ли вообще туристы в Латинскую Америку. Там все другое: климат, время, часть света, люди, нравы, традиции, деньги, расписание работы магазинов и банков. Например, мы ни в коем случае не советуем нашим туристам арендовать транспортные средства в Латинской Америке. Некоторые клиенты считают, что вместо того, чтобы заказать комбинированный тур из Москвы, удобнее взять машину и самостоятельно осмотреть, допустим, Бразилию и Венесуэлу. Наш отказ содействовать этому некоторыми агентствами воспринимается как профессиональная несостоятельность. Но ведь все дело в том, что в Латинской Америке практически нет хороших дорог, местные жители не понимают английского, а похожие друг на друга латинские названия может перепутать даже старожил. К тому же, подобное путешествие иногда просто опасно. Когда турист на Кубе окажется со спущенным колесом на какой-нибудь табачной плантации, он поймет, что было бы целесообразнее взять такси, а большое расстояние преодолеть на самолете. Самостоятельно передвигаться по стране имеет смысл, только если вы в совершенстве владеете местным диалектом или уже не раз там бывали.

- Как же тогда вы строите отношения с агентствами?

- Регулярно проводим семинары и устраиваем рекламные туры. При этом не увлекаемся инспекцией многочисленных отелей. Ведь в Аргентине, например, в первую очередь поражает долина Луны с причудливыми природными скульптурами из песка и камней и тысячелетние ледники Эль-Калафате, а в Гватемале - древняя колониальная столица и уникальный экоархеологический парк Тикаль. Душа Панамы - в ярких женских платьях и плетеных из бисера браслетах, а Ямайки - в кокосовом молоке и приятных музыкальных ритмах. Человек должен почувствовать все очарование страны, влюбиться в нее, только в этом случае он сможет продавать туда туры. И должен сказать, что мы гордимся результатами нашей работы с агентствами: через них "Карибский клуб" реализует больше 90% туров. Напрямую фирма работает лишь с постоянными клиентами, которые уже приобрели статус VIP.

- Знают ли в Латинской Америке россиян?

- Местные жители будут приятно удивлены, узнав, что вы приехали из России. Латиноамериканцы ценят нашу искренность в эмоциях, которая отсутствует у "пластмассовых", по их выражению, американцев. Однажды группа российских фермеров отдыхавших на Канкуне, бурно «загуляла» на улице. За первым же углом их остановила полиция за нарушение общественного порядка. Мексиканцы, приняв нарушителей за невоспитанных американцев, вменили им штраф в размере 150 долларов с человека. Их изумлению не было предела, когда кто-то объяснил им, что нарушители – фермеры, да еще из России. В результате размер штрафа снизился до 15 долларов с человека...

- В чем специфика сферы туруслуг в странах Латинской Америки?

- Прежде всего, нужно помнить о том, что Латинская Америка - развивающийся регион. Мы предупреждаем, например, наших туристов о том, что часто обслуживающий персонал в этих странах просто не получает зарплаты. Доход ему приносят исключительно чаевые. В меню ресторана, как правило, не включены услуги официанта. Не дать ему чаевых – значит, оставить без заработка. Так же оплачиваются советы гидов (это не касается заранее забронированных экскурсионных программ). Об этом обязательно должен знать турист, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Латиноамериканские отели также нельзя сравнивать с европейскими. Ведь звездность им присваивается по другой классификации. Однако местные отели часто изысканно сочетают экзотику тропических садов и все самые современные удобства.

- Что интересного "Карибский клуб" может предложить туристам в этом году?

- У нас есть очень удобная программа в Доминиканскую Республику на Новый год, базирующаяся на чартерном перелете и регулярных рейсах авиакомпании Air France. Значительное внимание уделяем новогодним каникулам на Кубе, перелет – «Аэрофлотом» или Air France. Мы продолжаем организовывать групповые экскурсионные туры по Мексике, чрезвычайно популярные у наших туристов. Программа, действительно, очень интересна и насыщенна: путешествуя по местам древних цивилизаций ацтеков, ольмеков и майя, туристы добираются до изумительных пляжей Канкуна, Ривьеры-Майя или острова Косумель - потрясающего курорта, притягивающего дайверов со всего мира. На этот тур у нас гарантированные даты. И, конечно же, приглашаем всех на бразильский карнавал с 17 февраля по 3 марта. В феерическом шоу на Самбадроме - вся Латинская Америка!

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал  кошелек 13.03
Трэевелпорт на месяц
Visit Japan - тренинг
 

 
Говорят профессионалы
 
«У отельеров есть привилегия – работать 24 часа в сутки»
Корнелия БРИНКМАН
Marriott Novy Arbat, Courtyard City Center
генеральный менеджер
«Не все молодые люди готовы отказаться от вечеринок с друзьями ради внепланового заезда, причем обращаться с клиентом как с единственным, даже если он сегодня трехсотый по счету заселяется. Этому нужно учить. Поэтому много внимания уделяем стажерам, делаем ставку на них»
«У нас в префектуре Тоттори можно увидеть настоящую Японию»
Дина ДЕРГУНОВА
Frigate Aero Tours
директор по туризму
Отели, открытые иностранцами, востребованы еще и потому, что многие гости Японии сталкиваются с языковой проблемой: в маленьких городках сложно с английским. Москвичи не ожидают встретить россиян и обычно интересуются, как мы сюда попали. Но больше всех удивляются сами японцы
«Российские турагентства выкупают блоки мест на круизы в Арктику и Антарктику»
Марина ВЛАСОВА
Poseidon Expeditions
генеральный директор
Сейчас, кстати, самое время предлагать такие круизы. Еще несколько лет назад клиенты удивлялись, когда мы в ноябре говорили, что мест на Новый год в Антарктику уже нет. А сегодня российский рынок привык, что эти путешествия нужно бронировать за год-полтора
«Приход Hilton в регионы заставляет встряхнуться местные гостиницы»
Владимир ИЛЬИЧЕВ
Hilton Worldwide в России и СНГ
управляюший директор по развитию
Не скрою, мы подталкиваем туристов к прямому бронированию на наших сайтах. Ведь при обращении к онлайн-сервисам участники программы лояльности бонусных баллов не получают. К тому же, на наших официальных ресурсах цена на 2-3% ниже
«Ключевой тренд рынка хостелов – стирание границ между форматами»
Наталья РОЗЕНБЛЮМ
Top Hotel Experts
управляющий партнер
О каком бы населенном пункте ни шла речь, для развития хостелов там изначально должна быть и деловая, и туристическая жизнь. Если в город едут только в командировку, то люди ограничиваются старыми гостиницами и общежитиями
«Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100