РАТА-новости
Дубай октябрь
 
 
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Пак ОАЭ
 
 
 
Туртранс 13.07
 
Грекотель 31.07
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Октябрь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
2526272829301
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
303112345
 
Метрополь - Туры на Байкал Грекомания с 1 сентября  www.travelnn.ru  TripAggregator A&A с 10 мая
 
 
Главная№2973Gartour посмел обвинить во лжи российских туристов и пресс-службу РСТ

Gartour посмел обвинить во лжи российских туристов и пресс-службу РСТ


Принимающая компания Gartour «Ланта-тур вояж» прислала в Ростуризм письмо, в котором отрицает факты вымогательства денег у находившихся в Италии туристов после сообщения о несостоятельности туроператора «Ланта-тур вояж». Руководство Gartour утверждает, что компания «выполнила все обязательства перед российскими туристами, оказавшимися на территории Италии в соответствии с международными нормами в области туризма» и «категорически отрицает информацию, распространенную в русскоязычных СМИ, что российских туристов «заблокировали посреди дороги» и «выгнали из гостиницы». Оказывается, «в компании с огорчением и сожалением узнали о, якобы, имевших место фактах вымогательства со стороны персонала Gartour, сопровождавшего группу из 24 человек в город Римини».

 

Напомним, что в распространении информации об этой истории, случившейся вечером 27 января, самое непосредственное участие принимала пресс-служба Российского союза туриндустрии. Именно в РСТ обратилась за помощью находившаяся в автобусе туристка, попросив разъяснить права и обязанности россиян в такой ситуации. Пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина общалась по телефону с клиентами «Ланты» именно в тот момент, когда они ехали в экскурсионном автобусе в Римини. Поэтому письмо Gartour мы воспринимаем как обвинение во лжи всех российских участников этой истории, а также пресс-службу РСТ. И утверждаем, что все, о чем мы сообщали, – правда. А в качестве свидетеля привлекаем «лицо незаинтересованное» – московскую журналистку Ольгу Седневу, которая находилась в злополучном автобусе, но приехала в Италию по путевке компании «Роза ветров».

 

Напомним суть истории. Это была экскурсионная программа «Гранд тур по Италии». Поездка продолжалась с 21 по 28 января по маршруту Римини – Венеция – Флоренция – Рим – Тиволи – Римини. Вечером 27 января автобус с туристами возвращался в Римини, где группа должна была переночевать, а утром вылететь в Москву. Тур был сборный, то есть в автобусе находились клиенты не только «Ланты», но и других российских туроператоров.

 

Как рассказывает Ольга, 27 января около 19 часов у сопровождающей группу Любови зазвонил мобильный телефон. Его номер нам известен. «В автобусе я сидела сразу за спиной гида. Звонок Любовь явно встревожил. Она несколько раз переспросила по-русски «Сколько?» и уточнила «С каждого?». Затем взяла микрофон, сообщила о том, что «Ланта» разорилась, и поэтому ее клиенты, а таковых в автобусе было 24, должны заплатить по €250 за услуги Gartour. Деньги надо немедленно сдать гиду, она назовет начальству фамилии заплативших, а в отеле каждый получит бумагу, подтверждающую факт оплаты».

 

Автобус остановился, в салоне – буря негодования. Но Любовь стояла на своем: если не заплатите, то в отель мы вас не заселим. Потом дело дошло до угроз: аннулируем авиабилеты, платите, иначе не поедем. Вот тогда Ольга и отправила сообщение одной из сотрудниц РСТ с просьбой пояснить, права ли принимающая сторона.

 

Ирина Тюрина по телефону разъяснила, что платить туристы не обязаны, договор они подписывали с «Лантой», а не с Gartour и не с отелем, соответственно принимающая компания должна выяснять отношения со своим российским партнером, а не с туристами. И аннулировать авиабилеты итальянский туроператор не сможет, никакого отношения он к этому не имеет. А если ситуация окажется безвыходной и платить все-таки придется, то уж точно нельзя отдавать деньги гиду в автобусе, а сделать это надо в отеле и получить соответствующий документ. «Я попросила у гида микрофон и все пересказала туристам. Эта информация их очень поддержала, потому что многие испугались, что не смогут вылететь домой, и были готовы отдать деньги, – рассказывает Ольга. – Атмосфера в автобусе была крайне нервная, но поехал он только после того, как возмутились уже «нелантовские» клиенты – мы-то с какой стати должны стоять на дороге?». Двигались медленно, периодически останавливались у автозаправок, где, по утверждению гида, были банкоматы и телефон, чтобы снять наличные или позвонить родным с просьбой перевести деньги. Но туристы уже знали свои права и платить не хотели.

 

В отель Apogeo 3*, куда все-таки довезли туристов, приехала представитель Gartour и продемонстрировала какие-то листочки, которые клиенты «Ланты» получат в подтверждение оплаты. Но бумажки доверия не вызвали. Группа единодушно приняла решение: люди забрали вещи и уехали в аэропорт на рейсовом автобусе. Кто-то переночевал в зале ожидания, кто-то разместился в гостинице недалеко от аэропорта. Утром туристы без проблем вылетели в Москву.

 

Факты вымогательства со стороны сотрудников Gartour также подтверждают российские турагентства «Велл», «Каравелла», «Олимп Травел Компани».

 

Мы полагаем, что руководство компании, если бы захотело узнать правду, легко могло это сделать. Достаточно пообщаться с любым из туристов, находившихся в злополучном автобусе. Но, видимо, правда итальянскому туроператору не нужна. Потому что «более всего Gartour огорчает урон, нанесенный репутации компании, которая на протяжении 18 лет с успехом работает с Россией». Как утверждается в письме, «в момент случившегося руководство компании было за пределами Италии и не могло принять подобных решений». Что ж, в таком случае можем лишь порекомендовать управляющему директору Паоло Делло Стролого разобраться со своими инициативными сотрудниками – чтобы впредь не допускать такого возмутительного отношения к туристам. Иначе получается, что, с точки зрения Gartour, вымогательство вписывается в «международные нормы в области туризма».

 

Любовь Булгакова, RATA-news


 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал 3 Фукуок
Visit Japan - виза
 
 
Говорят профессионалы
 
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
«Средненькие исходные данные наших гостевых домов мы превратили в серьезные преимущества»
Светлана МАРКОВА
гостевые дома «Усадьба Добролюбово» и «Медвежий угол»
директор
«Повышенную душевность» поощряем финансово. Зарплата администраторов доходит до 50 тысяч рублей, горничных – до 35 тысяч. Так что и в «Добролюбово», и в «Медвежьем углу» сотрудники порой получают больше, чем их коллеги в Москве. И мы можем себе это позволить
«Есть люди, которые по складу характера не подходят для отельного бизнеса, но не всегда это вовремя понимают»
Марина СКОКОВА
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральный менеджер
Когда я пришла в «Ленинградскую», было неожиданно услышать от коллег: «Как хорошо, что у нас теперь генеральный менеджер - россиянка!». А дело, в том числе, в отсутствии барьера – не только языкового, но и ментального. Иногда ведь надо и «по душам» поговорить
«На следующий год мы заложили рост по туристам на уровне 5-7%, потому что существует инерция бизнеса»
Сергей РОМАШКИН
Дельфин
генеральный директор
Выездные туроператоры пришли в отели и авиакомпании с большими объемами, сформировали у себя и у них завышенные ожидания. Любой рынок, где все убеждены в росте, начинает безосновательно дорожать, риски растут для всех участников. Если реальный спрос окажется хуже ожиданий - потерь не избежать
«Глубина продажи услуг санатория "Знание" достигает двух с половиной лет»
Дмитрий БОГДАНОВ
санаторий «Знание»
генеральный директор
«Я всё о том же: нет смысла стоять пустыми, ищите и привлекайте свою аудиторию. Даже несмотря на то, что следующий год предполагается очень непростым, для тех, кто действительно захочет прибавить 25-40% к выручке, а по доходности и побольше, это абсолютно реальная задача»
«Число российских туристов на Шпицбергене за год выросло втрое»
Тимофей РОГОЖИН
Центр арктического туризма «Грумант»
руководитель
Многие туристы и в зимних, и в летних турах называли его "доступной Арктикой". И действительно, это самый близкий и доступный вариант путешествия в Арктику. Мы это выражение думаем использовать как слоган. Потому что другие места арктической России – это либо дорого, либо нет сервиса, либо нужна хорошая физическая подготовка
«Люди хотят ездить по своей стране и будут это делать независимо от ситуации»
Илья КОСТРИКИН
«Магазин путешествий»
директор
Мы – та шоколадка, которая лежит в магазине возле кассы, и ее купят даже в кризис. Неправильно думать, что дешевые туры по стране выбирают только бедные люди. Среди наших клиентов большая доля тех, кто уже побывал во многих странах. И они едут по России не потому, что это дешево, а потому что интересно
«Сельский туризм бывает настоящий, самобытный, но в большинстве случаев он, к сожалению, шашлычно-водочный»
Светлана ПАНТЮХИНА
проект «Искры надежд для российских деревень»
эксперт
Айсула Такина из крошечной деревни Иодро, творит настоящие шедевры, создала уникальную коллекцию одежды, стала победителем многих конкурсов. Сегодня во всех сувенирных лавках и магазинах Алтая можно найти изделия из войлока, кости, керамики, дерева, изготовленные местными мастерами. Эти вещи дороже, чем обычная сувенирная штамповка, но они того стоят
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100