РАТА-новости
Библио глобус 28.04
 
Шарджа с 30 августа
 
 
Стройотряд РСТ «Солнце в бокале-2»: география участников расширяется! Присоединяйтесь!
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Ванд Китай
 
 
 
 
Грекотель Танцы 14.06 2
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Сентябрь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
272829303112
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
 
КС Групп музей-москва-сити Грекомания с 1 сентября 
 
 
Главная№2718Египтяне протестуют в Швейцарии. На Красном море спокойно

Египтяне протестуют в Швейцарии. На Красном море спокойно


По данным, предоставленным межведомственному оперативному штабу Росавиацией, специальными представителями Ростуризма и представителями ведущих туроператорских компаний, на конец дня 4 февраля в Египте находились около 28 тысяч российских туристов. 4 февраля все самолеты, отправленные чартерными рейсами из России в Египет, вылетели без пассажиров.

Ростуризм призывает покинуть курорты. В минувшую субботу МИД России подтвердил рекомендацию туристам, находящимся в Египте, вернуться на родину, воспользовавшись для этого регулярными и чартерными рейсами российских авиакомпаний. В аэропорту Каира круглосуточно работают консульские сотрудники российского посольства, готовые оказать всю необходимую помощь нашим соотечественникам. Для содействия российским туристам на курортах в Шарм-эль-Шейх и Хургаду из Москвы дополнительно направлены работники консульской службы.

 

 

Ростуризм в субботу же еще раз призвал российских туристов воспользоваться возможностью вернуться на Родину ранее намеченного срока. Согласно распоряжению Росавиации от 29 января 2011 г., все российские авиакомпании, совершающие рейсы в Египет, обязаны при наличии свободных мест принимать к перевозке граждан России, находящихся в Египте и обратившихся в представительства авиакомпаний в аэропортах Египта.

Как напоминает Ростуризм, туроператоры и авиаперевозчики должны своевременно информировать туристов о наличии свободных мест на самолетах, отправляющихся в Россию, а также предоставлять достоверную и подробную информацию о порядке переоформления авиабилетов на более ранние даты вылетов или рейсы других авиакомпаний.

Уезжать хотят не все. Спектр обращений туристов в Российский союз туриндустрии колеблется от «помогите уехать» до «не имеете права». Например, в пятницу родственники питерских туристов, отдыхавших в Хургаде, сообщили, что еще 31 января ребята написали представителю туроператора заявление, что хотят уехать раньше времени, но им до сих пор не предложили никаких вариантов. Правда, на вопрос, жалуются ли их родные на обстановку в Хургаде, нам ответили: «Нет, у них все спокойно, это мы здесь очень волнуемся и хотим, чтобы они вернулись».

Но гораздо больше звонков от возмущенных россиян, которые не хотят прерывать свой отдых. «Нас заставляют уезжать до окончания тура, мотивируя тем, что позже не будет авиарейсов. А если мы отказываемся, говорят: оставайтесь, но возвращение в Россию – ваша проблема. Но у нас на руках билеты на конкретную дату, авиакомпания обязана нас вывезти!».

 

 

Как поясняет руководитель Правовой комиссии РСТ и генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов, авиакомпания может расторгнуть договор с пассажиром о перевозке в одностороннем порядке, но при этом обязана вернуть полную стоимость авиабилета. Большинство же туристов, отдыхающих в Египте, купили перевозку в составе турпакета. Если отдых прерывается в связи с существенными изменениями условий тура, туроператор обязан донести до клиента соответствующую информацию и предоставить ему возможность уехать раньше времени.

Что делать, если клиент отказывается уезжать? Взять с туриста расписку, что он извещен об изменении условий, но принял решение остаться на курорте. А если турист не хочет давать расписку? В этом случае поможет, например, подписанный участниками протокол собрания, на котором отдыхающим сообщили о необходимости покинуть курорт. Еще можно составить акт – «мы, нижеподписавшиеся, подтверждает, что туристу NN в нашем присутствии было сообщено…» и т.д. Если с клиентом что-то случится, расписка и другие документы не снимут с туроператора ответственности за происшедшее, но все же несколько облегчат его участь. Таковы, к сожалению, наши законы: туроператор не виноват – но ответственность несет.

Европейцы сохраняют спокойствие. Европейские туроператоры тоже вывозят туристов из Египта до окончания туров. Но морских курортов это не касается.

В минувшую пятницу МИД Великобритании еще раз порекомендовал отказаться от поездок в Каир, Александрию, Луксор и Суэц без острой необходимости. Тем, кому необязательно оставаться в этих городах, следует покинуть страну. Однако относительно остальных регионов Египта таких рекомендаций не поступало.

Компания Thomson сообщает на своем сайте, что ситуация на курортах Шарм-эль-Шейх, Хургада, Таба и Марса Алам спокойная, туристы отдыхают, как обычно. А вот из Луксора все туристы Thomson были возвращены на родину. Отменены 8 рейсов из Англии в/из Луксора на 9 и 16 февраля. Все рейсы в Асуан отменены до 25 апреля.

Компания TUI до 28 февраля продлила для своих клиентов возможность отказаться от поездки в Египет без финансовых потерь. Также предлагается без доплаты изменить время поездки в Египет или заменить место отдыха. До 28 февраля отменены туры в Каир и Луксор. До 14 февраля включительно TUI отменяет все поездки в район Красного моря – по рекомендации МИД Германии. При этом подчеркивается, что на курортах Красного моря обстановка спокойная. Туристы, которые находятся в этом регионе, могут спокойно завершить свой отдых или прервать его - по желанию.

Thomas Cook отменил рейсы из трех городов Англии в Луксор на 9 февраля. На сайте компании сообщается, что со всеми туристам, купившими туры на эту дату, свяжутся и предложат сменить срок или направление поездки либо получить полную стоимость тура. Курорты Красного моря беспорядками не затронуты, сообщает туроператор, все рейсы выполняются по расписанию, досрочно никого не вывозят.

 Наши выкручиваются, как могут. Компании Coral Travel и Sunmar Tour в пятницу сообщили, что из Египта возвращено свыше 4700 туристов, на курортах осталось 1352 клиента. Некоторые летят домой в соответствии со сроками окончания их туров, некоторые – раньше времени. Прервавшим свой отдых компенсируется разница за проживание в отелях. Более 450 клиентов уже получили деньги за несостоявшиеся туры. Вопрос компенсаций обсуждается с клиентами в индивидуальном порядке.

Coral информирует, что стартовала чартерная программа в Анталью, увеличена квота мест на Таиланд, Гоа, Доминикану, ОАЭ, Вьетнам, Израиль. Но, в принципе, в обмен на несостоявшуюся поездку в Египет туристы могут выбрать любое из 20 направлений туроператора. Что касается полетной программы в Египет, то ее можно будет полностью восстановить в течение недели, когда обстановка в Египте стабилизируется.

TEZ tour предлагает всем туристам, купившим путевку в Египет, перебронировать тур в любую страну из ассортимента туроператора на любую дату заезда в течение 2011 года. Сумма, заплаченная за Египет, будет зачтена за новый тур в полном объеме. НА этих условиях перебронирование возможно до конца рабочего дня 12 февраля. Все заявления о возврате денежных средств по аннулированным заявкам и перебронированиям, совершенным после 12.02.2011, будут рассматриваться в индивидуальном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. Все заявки в Египет с заездом с 15 февраля и далее аннулируются по письменному заявлению заказчика тура. Суммы, внесенные по этим заявкам, будут зачислены на депозиты турагентства для оплаты последующих туров.

«Анекс Тур» предлагает изменить даты или направление путешествия, в этом случае аннуляции будут осуществляться без штрафных санкций, а ранее перечисленные средства учитываются при оплате нового бронирования. Если турист отказывается от альтернативного предложения, возврат денежных средств будет осуществляться на основании решения суда по заявлению туриста.

«Трансаэро» готова расшириться. По словам генерального директора авиакомпании Ольги Плешаковой, до начала беспорядков «Трансаэро» еженедельно завозила на египетские курорты 12 тыс. человек. Сейчас каждый день вывозит из Хургады и Шарм-эль-Шейха до 2 тыс. человек.

Г-жа Плешакова сообщила, что авиакомпания в партнерстве с туроператорами готова увеличить количество рейсов и поставить суда большой вместимости на Дубай, Индия, Таиланд, Вьетнам, регион Карибского моря и другие направления. «К концу февраля мы планируем за счет других направлений компенсировать потери на Египте», - сказала Ольга Плешакова.

Египтяне протестуют в Швейцарии. В субботу демонстрация египтян в поддержку оппозиции прошла даже в респектабельном Цюрихе. Акция явно была санкционирована властями: перед группой протестующих двигались полицейские на мотоциклах, а замыкал шествие полицейские автомобиль (фото). Кроме того, служители правопорядка на улицах вежливо предупреждали о демонстрации пешеходов и рекомендовали посторониться.

А на египетских курортах все спокойно. Комендантского часа нет, банки работают. Практически нет желающих уехать досрочно. Но нет и новых заездов. Предполагается, что все российские туристы будут вывезены с побережья Красного моря до конца первой декады февраля.

На курортах закрываются отели и рестораны, увольняют персонал, нечем платить зарплату. (Ирина Тюрина, RATA-news)

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал 23.08 Палма
Трэевелпорт на месяц
Visit Japan - тренинг
 

 
Говорят профессионалы
 
«У отельеров есть привилегия – работать 24 часа в сутки»
Корнелия БРИНКМАН
Marriott Novy Arbat, Courtyard City Center
генеральный менеджер
«Не все молодые люди готовы отказаться от вечеринок с друзьями ради внепланового заезда, причем обращаться с клиентом как с единственным, даже если он сегодня трехсотый по счету заселяется. Этому нужно учить. Поэтому много внимания уделяем стажерам, делаем ставку на них»
«У нас в префектуре Тоттори можно увидеть настоящую Японию»
Дина ДЕРГУНОВА
Frigate Aero Tours
директор по туризму
Отели, открытые иностранцами, востребованы еще и потому, что многие гости Японии сталкиваются с языковой проблемой: в маленьких городках сложно с английским. Москвичи не ожидают встретить россиян и обычно интересуются, как мы сюда попали. Но больше всех удивляются сами японцы
«Российские турагентства выкупают блоки мест на круизы в Арктику и Антарктику»
Марина ВЛАСОВА
Poseidon Expeditions
генеральный директор
Сейчас, кстати, самое время предлагать такие круизы. Еще несколько лет назад клиенты удивлялись, когда мы в ноябре говорили, что мест на Новый год в Антарктику уже нет. А сегодня российский рынок привык, что эти путешествия нужно бронировать за год-полтора
«Приход Hilton в регионы заставляет встряхнуться местные гостиницы»
Владимир ИЛЬИЧЕВ
Hilton Worldwide в России и СНГ
управляюший директор по развитию
Не скрою, мы подталкиваем туристов к прямому бронированию на наших сайтах. Ведь при обращении к онлайн-сервисам участники программы лояльности бонусных баллов не получают. К тому же, на наших официальных ресурсах цена на 2-3% ниже
«Ключевой тренд рынка хостелов – стирание границ между форматами»
Наталья РОЗЕНБЛЮМ
Top Hotel Experts
управляющий партнер
О каком бы населенном пункте ни шла речь, для развития хостелов там изначально должна быть и деловая, и туристическая жизнь. Если в город едут только в командировку, то люди ограничиваются старыми гостиницами и общежитиями
«Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100